Un recordatorio de revisión es un aviso que recibe el paciente cuando le toca volver según el tratamiento que se hizo. Funciona cuando cada tratamiento tiene su plazo, el aviso sale solo en el momento justo y alguien revisa cada semana a quién se le ha pasado. Sin eso, la revisión de los seis meses depende de que alguien se acuerde de llamar.
El paciente no se olvida de ti: se olvida de la fecha
Casi nadie deja de ir a una revisión porque haya decidido no volver. Se le pasa. La fecha se queda en un papel o en la memoria de la recepción, y cuando alguien se da cuenta han pasado meses.
Para la clínica el coste no se ve en ningún sitio. No hay una cita cancelada ni un hueco vacío: hay un paciente que simplemente no aparece.
Y cuanto más tiempo pasa, más difícil es retomar el contacto. Un aviso a tiempo suena a cuidado. Una llamada un año después suena a que la clínica se acordó tarde.
Cada tratamiento, con su plazo
No todas las revisiones son iguales. Una higiene, un tratamiento de ortodoncia, una sesión de estética o un control de podología tienen ritmos distintos, y es el profesional quien sabe cuándo conviene volver.
- Apunta el plazo al terminar. Lo mejor es fijarlo en el mismo momento en que se cierra el tratamiento.
- Un plazo por tipo de tratamiento. Así no hay que decidirlo cada vez.
- Excepciones a mano. Si un paciente concreto necesita volver antes, que se pueda cambiar en su ficha.
Un aviso que no dice demasiado
El recordatorio llega al teléfono del paciente y puede leerlo cualquiera que tenga el móvil en la mano. Por eso conviene que sea neutro: que le toca una revisión en la clínica y un enlace para elegir hora.
La Guía para profesionales del sector sanitario de la AEPD recomienda dar la mínima información posible para identificar una cita, sin mencionar síntomas, enfermedad ni tratamientos. Es una buena regla también para los recordatorios.
Lista de espera para los huecos
Cuando muchos pacientes reciben el aviso a la vez, la agenda se llena por zonas y quedan huecos en otras. Una lista de espera sirve para las dos cosas: quien no encuentra hora se apunta, y si se libera una cita, se le ofrece.
También ayuda que el paciente pueda elegir la hora desde el propio aviso, sin llamar. Si tiene que llamar en horario de recepción, muchas veces lo deja para otro día.
La lista semanal de quién no ha vuelto
Aunque el recordatorio salga solo, siempre habrá pacientes que no respondan. Una vez a la semana conviene revisar tres listas cortas:
| Lista | Qué hacer |
|---|
| Revisiones vencidas hace poco | Un segundo aviso |
| Bonos con sesiones sin usar | Avisar antes de que caduquen |
| Pacientes sin cita desde hace mucho | Revisar caso por caso y, si procede, llamar |
Más de un segundo aviso escrito no suele servir. A partir de ahí, decide una persona si llamar o dejarlo.
Cuándo no te hace falta
- Tu especialidad no tiene revisiones. Si los tratamientos se cierran y no hay seguimiento, no aporta.
- Ya tienes la agenda llena meses vista. Primero resuelve la capacidad.
- Tu programa de gestión ya lo hace bien. Si los avisos salen y alguien revisa la lista, no dupliques.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo se manda el recordatorio de revisión?
Cuando toca según el tratamiento que se hizo. El plazo lo marca el profesional y conviene apuntarlo al cerrar el tratamiento.
¿Qué debe decir el mensaje?
Lo mínimo: que le toca una revisión en la clínica y cómo pedir cita. Sin síntomas ni detalles del tratamiento.
¿Cuántas veces avisar?
Un aviso y, si no responde, un segundo. Después decide una persona si merece una llamada.
¿Sirve también para estética o fisioterapia?
Sí. Cualquier tratamiento con un plazo de vuelta se organiza igual, cada uno con su ritmo.
¿Qué hago con los pacientes que llevan mucho sin venir?
Revisarlos en una lista aparte y decidir caso por caso. No todos necesitan volver.
Cómo lo hacemos nosotros
En Paciens cada tratamiento lleva su recordatorio a su tiempo, con lista de espera para los huecos y aviso a los pacientes que llevan tiempo sin venir. La pantalla Hoy te enseña qué revisiones han vencido sin cita, qué bonos tienen sesiones sin usar y qué pacientes conviene recuperar. Por WhatsApp solo van avisos neutros.
Funciona encima del programa de gestión que ya usas, con 14 días gratis sin tarjeta. Lo mismo aplicado a los tratamientos por sesiones, en bonos y tratamientos a medias.
