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title: Agentic Care · Agente de atención al cliente con IA para tiendas | BtoMarket
description: Agentic Care contesta a tus clientes en el chat de tu web, consulta pedidos y pasa a tu equipo lo que no sabe. 49 €/mes con 50 resoluciones. 14 días gratis, sin tarjeta.
image: https://btomarket.com/hubfs/og-pagina-agentic-care.png
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- Ediciones
  
    - [Tiendas online**Conecta**Tu catálogo en los marketplaces](https://btomarket.com/ediciones/conecta)
    - [Bares y restaurantes**Sala**Reservas, carta y web](https://btomarket.com/ediciones/sala)
    - [Clínicas**Paciens**Citas y web de la clínica](https://btomarket.com/ediciones/paciens)
    - [Alojamientos**Hospeda**Anuncios, calendarios y huéspedes](https://btomarket.com/ediciones/hospeda)
    - [Alquiler de vehículos**Vehicula**Reservas, cobro y fianza](https://btomarket.com/ediciones/vehicula)
  [Todas las ediciones →](https://btomarket.com/ediciones)
- Módulos
  
    - [**Pulso**Auditoría y arreglos de tu web](https://btomarket.com/modulos/pulso)
    - [**Agentic**Agentes de IA para tu tienda](https://btomarket.com/modulos/agentic)
    - [**Puntual**Cobro de facturas vencidas](https://btomarket.com/modulos/puntual)
  [Todos los módulos →](https://btomarket.com/modulos)
- [Precios](https://btomarket.com/precios)
- [Recursos](https://btomarket.com/recursos)

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**14 días gratis, sin tarjeta**Sin permanencia. Te das de baja cuando quieras.[Empieza gratis](https://app.btomarket.com/empieza)

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Agentic Care · Atención al cliente con IA

# Tus clientes, siempre atendidos.

Agentic Care es el agente de atención al cliente con IA de BtoMarket para tiendas online. Atiende en el chat de tu web, comprueba cada pedido con su número y el correo de compra, cancela, cambia direcciones y abre devoluciones cuando el cliente lo confirma, y pasa a tu equipo lo que no sabe resolver. Cuesta 49 € al mes sin IVA, con 50 resoluciones incluidas.

«¿Dónde está mi pedido?», «¿Cómo lo devuelvo?», «¿Puedo cambiar la dirección?»: los contesta a cualquier hora, con los datos de tu tienda y con tus políticas. Lo que no sabe, te lo pasa.

Email de tu trabajo

Empieza gratis

Al continuar aceptas los [Términos](https://btomarket.com/terminos) y la [Política de privacidad](https://btomarket.com/privacidad).

- 14 días gratis, sin tarjeta
- Sin permanencia
- Solo pagas las resueltas

[Ver el panel por dentro](https://btomarket.com/modulos/agentic/care#panel)

Agentic Care, punto por punto

## Atiende con lo que sabe tu tienda.

1. 01
   
   ### Responde al momento
   
   En el chat de tu web y en tu propio dominio, a cualquier hora.
2. 02
   
   ### Comprueba antes de contestar
   
   Pide el número de pedido y el correo de compra antes de dar un dato o tocar nada.
3. 03
   
   ### Actúa si el cliente confirma
   
   Cancela, cambia la dirección o abre la devolución solo cuando el cliente pulsa «Confirmar».
4. 04
   
   ### Pasa a tu equipo
   
   Con un resumen de la conversación. Esas nunca se cobran.

Funciona con Shopify y otras 11 plataformas de tienda.

El panel

## Tu agente, a la vista.

Así lo verás en tu panel: quién espera a una persona, cómo terminan las conversaciones, lo que sabe el asistente y cómo lo ven tus clientes. Pulsa cada pestaña.

Bto*Market*Conecta

TA**Tienda de Ana**Edición Conecta

Ir a…⌘K

- Inicio
- Agentic*Prueba · 14 días*
- Agentic Care*3*

Módulo

Pulso

Salud de tu web con Analytics y Search Console.

Auditoría gratis

Descubrir

Ayuda y soporte

AAna

Bto*Market*Conecta

Agentic · Care

Agentic Care

Activo

Probar el agente

Conversaciones*3*

Rendimiento

Conocimiento

Ajustes

**Bandeja**Arriba, quien espera a una persona

Correo, pedido o código

- Todas**1023**
- Te esperan**3**
- Con tu equipo**0**
- Con el asistente**0**
- Cerradas**1020**
- Pruebas**0**

- C3**Sin correo · C-33GBDU**hace 9 minTe paso ahora mismo con una persona del equipo.Espera · 9 minOtras consultas
- JH**jmartinez@hotmail.com**hace 21 minTe paso ahora mismo con una persona del equipo.Espera · 21 minGarantía y productos defectuosos
- ML**marta.lopez@gmail.com**hace 38 minTe paso ahora mismo con una persona del equipo.Espera · 38 minDevoluciones y cambios

**Sin correo todavía**Espera · 9 min

C-33GBDU

Devolver al asistenteCerrar

1. Asistente
   
   ¡Hola! Soy Lía, el asistente de Tienda de Ana. ¿En qué te ayudo?
2. Cliente
   
   Hola, somos una empresa y queremos 40 freidoras de aire para regalar en Navidad. ¿Podéis hacer precio?
3. Asistente
   
   Te paso ahora mismo con una persona del equipo.
4. Te paso con una persona del equipo. Déjanos tu correo para responderte si cierras el chat.

Tu respuesta

Escribe al cliente. Si ya no está en el chat, le llega por correo cuando nos lo deje.

Cliente

C3**Sin correo**Otras consultas

Lo que ha hecho el asistente

Solo ha contestado preguntas.

**No cuenta como resolución**Las conversaciones que pasan a tu equipo nunca se cobran.

Atención al clienteTienda

Rendimiento

Cómo atiende Agentic Care a tus clientes y dónde puede mejorar. Sin contar las conversaciones de prueba.

7 días30 días90 días

Resueltas por el asistente*−4 pts*

60 %

142 de 236, sin pasar por tu equipo

Confirmadas por el cliente*−3 pts*

66 %

De las resueltas, el cliente pulsó «Resuelto»

Primera respuesta*+0 s*

7 s

Lo que tarda el asistente en contestar, a cualquier hora

Tu equipo entra en*−1 min*

51 min

Desde que pasa a persona hasta que entráis

**Cómo terminan las conversaciones**236 conversaciones

Resueltas por el asistente

142 · 60 %

94 confirmadas por el cliente y 48 con una acción hecha y 72 h sin volver a escribir. Son las que cuentan como resolución.

Pasadas a tu equipo

42 · 18 %

Nunca se cobran. Tu equipo tarda de media 51 min en entrar.

Sin cerrar

52 · 22 %

El cliente se fue sin confirmar. No se cobran.

Por qué pasa a tu equipo

42 conversaciones en 30 días

- **Fuera de lo que puede hacer**Pedido ya enviado, garantías, pagos o reclamaciones*16*
- **El cliente pidió una persona**Pulsó «Hablar con una persona» o lo pidió en el chat*11*
- **No sabía la respuesta**Le faltaba información de tu tienda*10*
- **Otros motivos**Sin motivo concreto*3*
- **Cliente molesto**Lo detecta y pasa a una persona*2*

Preguntas que no supo contestar3 por revisar

Si lo añades a «Lo que sabe», la próxima vez contesta solo

- **«¿Puedo recoger el pedido en el almacén?»**9 vecesAñadirYa está
- **«¿La garantía cubre la batería de la aspiradora?»**8 vecesAñadirYa está
- **«¿Hacéis instalación de la lámpara de pie?»**5 vecesAñadirYa está

Temas

Los clasifica el asistente al terminar cada conversación

| Tema | Conversaciones | Resueltas solo | A tu equipo |
| --- | --- | --- | --- |
| Dónde está mi pedido | 60 | 87 % | 6 |
| Productos y stock | 34 | 41 % | 4 |
| Devoluciones y cambios | 31 | 81 % | 4 |
| Plazos y costes de envío | 25 | 36 % | 0 |
| Cancelar un pedido | 23 | 87 % | 2 |
| Cambiar la dirección | 23 | 61 % | 4 |
| Pagos y facturas | 17 | 35 % | 1 |
| Garantía y productos defectuosos | 16 | 0 % | 16 |
| Otras consultas | 7 | 29 % | 5 |

Cuándo te escriben

El 69 % llega fuera de tu horario de atención

LMMJVSD

0 h6 h12 h18 h

MenosMás

Acciones en pedidosQué puede hacer

Solo se hacen cuando el cliente pulsa «Confirmar». Cada una te llega por correo.

| Acción | Propuestas | Hechas | El cliente no confirmó | No se pudieron hacer |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Cancelar un pedido sin enviar | 21 | 18 | 2 | 1 |
| Cambiar la dirección de envío | 19 | 15 | 3 | 1 |
| Abrir una devolución | 27 | 24 | 1 | 2 |

Lo que sabe tu asistente

Leemos tu web y ordenamos lo que el asistente necesita para atender. Tú lo revisas: solo usa los apartados que marques como correctos. Lo que no esté, lo pasa a una persona.

Volver a leer mi web

Apartados validados

7 / 8

Los únicos que usa el asistente

Por revisar

1

Sin información

0

Al volver a leer tu web, los apartados que ya marcaste como correctos no se tocan.

**Sobre la tienda**Correcto

Qué vendéis, estado de los productos (nuevos, reacondicionados, outlet…) y desde dónde operáis.

Tienda de Ana es una tienda online de hogar y pequeño electrodoméstico con sede en Valencia. Vendemos productos nuevos y de exposición; cada ficha indica el estado del producto.

Sacado de: /

Está bien, el asistente puede usarlo.

**Envíos**Correcto

Plazos, precios, envío gratis, zonas a las que enviáis y transportistas.

Enviamos a la península y Baleares en 24-48 h laborables. El envío cuesta 4,95 € y es gratis a partir de 49 €. No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Sacado de: /envios/

Está bien, el asistente puede usarlo.

**Devoluciones y cambios**Correcto

Plazo, condiciones, cómo se solicita, quién paga el envío y cuándo se reembolsa.

Tienes 14 días desde la entrega para devolver un pedido. El producto debe estar completo y en su embalaje. Reembolsamos en 5 días laborables desde que recibimos el producto.

Sacado de: /devoluciones/

Está bien, el asistente puede usarlo.

**Preguntas frecuentes**Por revisar

Lo que más os preguntan y no está en otro apartado.

Los productos de exposición pueden tener pequeñas marcas estéticas que se describen en la ficha. No hacemos reservas de stock. Las tarjetas regalo no caducan.

Sacado de: /preguntas-frecuentes/

Está bien, el asistente puede usarlo.

InstalaciónConfiguraciónResoluciones

Agentic Care Activo

Atención al cliente con IA en tu propio dominio. Consulta pedidos, gestiona cambios y pasa a una persona cuando hace falta.

Probar el agentePausar

Puesta en marcha3 de 3 hechos

- **Tienda conectada**tiendadeana.es · lee pedidos y productos por la API oficial
- **Dominio activo con certificado**ayuda.tiendadeana.es · Dominio activo
- **Lo que sabe, revisado**7 de 8 apartados validados por ti

Dominio del chatDominio activo

ayuda.tiendadeana.es

Tus clientes hablan con el asistente en tu web, no en la nuestra.

Así lo ven tus clientes

Vista previa con tu color y tu nombre. Se cambian en Configuración.

L**Lía · Tienda de Ana**Asistente con IA · responde al momento

1. Hola, soy Lía. Te ayudo con tus pedidos, envíos y devoluciones. ¿Qué necesitas?
2. ¿Dónde está mi pedido?
3. Para enseñártelo, dime el número de pedido y el correo con el que compraste.

Escribe tu mensaje

Te atiende una IA · Hablar con una persona

InicioMás

Datos de ejemplo de una tienda inventada.

Agentic Care, dentro de app.btomarket.com.

El problema

## Las mismas preguntas, cada día.

Dónde está mi pedido, cómo lo devuelvo, si puedo cambiar la dirección. Muchas llegan de noche o en fin de semana, cuando nadie contesta.

- 01
  
  ### Contestar lo mismo
  
  Buena parte de lo que escriben tus clientes se responde con el estado del pedido o con tu política de envíos y devoluciones.
- 02
  
  ### Fuera de horario
  
  Si escriben a las once de la noche, esperan hasta mañana. Y el que espera vuelve a escribir, o se va.
- 03
  
  ### Respuestas inventadas
  
  Un chat que contesta sin conocer tu tienda da respuestas que luego tienes que deshacer tú.
- 04
  
  ### Pagar por hablar
  
  Si pagas por cada conversación, pagas también las que no resuelven nada.

Qué resuelve

## De la pregunta a la solución.

Lo que tu plataforma permite, lo hace el agente, comprobado y con el «Confirmar» del cliente. Lo que no permite o necesita criterio, lo pasa a tu equipo.

- ### ¿Dónde está mi pedido?
  
  Comprueba el pedido con su número y el correo de compra. Después lo consulta en tu tienda en ese momento: estado, productos, envío y seguimiento, si tu tienda lo guarda.
- ### Envíos, devoluciones y garantía
  
  Plazos, costes, cómo devolver, formas de pago y facturas. Responde con los apartados de tu web que has validado, y con nada más.
- ### Cancelar un pedido
  
  Si aún no ha salido, lo tienes activado y tu plataforma lo permite. El cliente pulsa «Confirmar» y te llega un correo con lo hecho. El reembolso lo tramitas tú.
- ### Cambiar la dirección
  
  En pedidos que aún no han salido, con el «Confirmar» del cliente y aviso por correo. El país no cambia. Donde tu plataforma no lo permite, lo pasa a tu equipo.
- ### Solicitar una devolución
  
  Dentro del plazo que marcas. Registra la solicitud con un código, los productos y el motivo, y te la manda por correo. No crea etiquetas ni reembolsos en tu tienda.
- ### Cuándo te lo pasa
  
  Si el cliente pide una persona, está molesto, hay un problema de pago, un producto dañado o una reclamación, o no sabe resolverlo. Te llega a la Bandeja con un resumen.

Lo que sabe

## Aprende de tu web. Tú validas.

Pulsas «Leer mi web». Leemos tus páginas de envíos, devoluciones, condiciones y contacto, y las ordenamos por apartados para que las revises.

- 01
  
  ### Ocho apartados
  
  Tienda, envíos, devoluciones, garantía, pagos, facturas, contacto y preguntas frecuentes. Lee solo páginas de tu propia web.
- 02
  
  ### Tú das el visto bueno
  
  Cada apartado espera tu revisión. Lo corriges si hace falta y lo marcas como correcto. El asistente solo usa los validados.
- 03
  
  ### Lo validado no se toca
  
  Si vuelves a leer tu web, los apartados que ya marcaste como correctos se quedan como están.
- 04
  
  ### Lo que no está, no lo inventa
  
  Si la respuesta no está en ningún apartado, lo pasa a una persona. Y te queda apuntado para que lo añadas.

Cómo funciona

## Cuatro pasos, todos en tu panel.

Tú conectas, validas y das la salida. Sin plugins y sin darnos contraseñas.

1. 01
   
   ### Conectas tu tienda
   
   Añades Agentic Care en app.btomarket.com, 14 días gratis y sin tarjeta, y conectas tu tienda por su API oficial, con credenciales que creas tú.
2. 02
   
   ### Le enseñas
   
   «Leer mi web» ordena tus políticas por apartados. Revisas y validas cada uno.
3. 03
   
   ### Lo pruebas
   
   Con «Probar el agente», sin que lo vean tus clientes. En pruebas no se ejecuta ni se cobra nada.
4. 04
   
   ### Lo pones en tu web
   
   Apuntas un subdominio y añades el botón del chat. Te lo explicamos paso a paso para tu plataforma.

Precios

## Agentic Care, 49 € al mes. Con 50 resoluciones.

Una resolución es una conversación que el cliente confirma como resuelta, o una gestión hecha en un pedido sin que el cliente vuelva a escribir por él en 72 horas. Lo que pasa a tu equipo y las pruebas nunca se cobran. Si una no te parece bien, la reclamas en 15 días desde tu panel.

Precios sin IVA

14 días gratis

1. Hoy · 0 €
2. 1
3. 2
4. 3
5. 4
6. 5
7. 6
8. 7
9. 8
10. 9
11. 10
12. 11
13. 12
14. 13
15. Día 14 · decides

Conectas tu tienda y Agentic Care empieza a atender a tus clientes de verdad durante 14 días. **Sin tarjeta. Si al terminar la prueba no sigues, no pagas nada.**

- ### Agentic Care
  
  50 resoluciones al mes
  
  49 €/mes
  
  Sin permanencia
- ### Pack · 100 resoluciones
  
  0,79 € cada una
  
  79 €pago único
  
  Caducan a los 12 meses
- ### Pack · 300 resoluciones
  
  0,60 € cada una
  
  179 €pago único
  
  Caducan a los 12 meses

### Incluido en Agentic Care

Sin permanencia. Te das de baja desde tu panel.

- Chat en tu propio dominio, con certificado
- Tu color y el nombre de tu asistente
- Consulta de pedidos con verificación del cliente
- Cancelaciones, cambios de dirección y devoluciones confirmadas por el cliente
- Paso a tu equipo con resumen, sin coste
- Todo tu equipo, sin coste por usuario
- Modo pruebas, sin cobro

Se gastan en este orden: primero las 50 del mes, que no se acumulan; después tus packs. Sin saldo, el asistente sigue informando, pero no hace gestiones ni cierra nada como resuelto: pasa a tu equipo lo que haya que resolver. Te avisamos al 80 % y cuando se acaban. Hay también un pack de 600 por 329 €.

Cuándo no encaja

## Cuándo no lo recomendamos.

Para que sepas desde el principio si es para ti.

- ### Recibes pocas consultas
  
  Si las contestas tú en un momento, no te hace falta un agente.
- ### Tus políticas no están escritas
  
  Responde con lo que le das. Si envíos y devoluciones no están claros, primero hay que ordenarlos.
- ### Quieres que decida reembolsos
  
  Devoluciones, reembolsos y reclamaciones necesitan criterio. Siguen siendo tuyos.
- ### Buscas sustituir a tu equipo
  
  Atiende lo que se repite. Lo delicado sigue siendo de personas.
- ### Quieres atender fuera de tu web
  
  Hoy atiende en el chat de tu web. No contesta WhatsApp, correos, redes sociales ni llamadas.
- ### Esperas más ventas
  
  Te quita trabajo de atención al cliente. Lo que vendas sigue dependiendo de tu tienda.

Preguntas frecuentes

## Lo que suelen preguntarnos.

Si no está aquí, escríbenos. [flow@btomarket.com](mailto:flow@btomarket.com) y te contestamos por escrito.

### ¿Qué es Agentic Care?

Es el agente de atención al cliente con IA de BtoMarket para tiendas online. Atiende en el chat de tu web, comprueba cada pedido con su número y el correo de compra, consulta pedidos y envíos en el momento, usa solo lo que has validado y pasa a tu equipo lo que no puede resolver. Cuesta 49 € al mes sin IVA, con 50 resoluciones incluidas.

### ¿Sirve como chatbot para una tienda Shopify?

Sí, y para otras 11 plataformas de tienda online. A diferencia de un chatbot de respuestas fijas, consulta el pedido real en tu tienda después de comprobarlo. No instalas plugins: añades el botón del chat a tu tienda.

### ¿Con qué tiendas funciona?

Con Shopify y con otras 11 plataformas, por la API oficial de cada una. Lo que puede hacer en los pedidos depende de lo que permite cada plataforma: donde no se puede cancelar o cambiar la dirección, lo pasa a tu equipo. ¿Tu tienda está en otra? Escríbenos y te decimos si su API lo permite.

### ¿El cliente sabe que habla con una IA?

Sí. El asistente se presenta como una inteligencia artificial y el cliente puede pulsar «Hablar con una persona» en cualquier momento.

### ¿Se inventa respuestas?

Está hecho para no hacerlo. Para pedidos y productos consulta tu tienda; para lo demás usa solo los apartados que has validado. Si la respuesta no está ahí, pasa la conversación a tu equipo. Lo que no supo contestar te aparece en Rendimiento para que lo añadas.

### ¿Qué gestiones puede hacer?

Solo las que actives y tu plataforma permita: cancelar pedidos que aún no han salido, cambiar la dirección de envío y abrir solicitudes de devolución. Siempre comprueba el pedido antes y el cliente tiene que pulsar «Confirmar». Cada gestión te llega por correo. No hace reembolsos: los tramitas tú.

### ¿Atiende fuera de horario?

Sí. El chat responde a cualquier hora. Si hace falta una persona fuera de tu horario de atención, le pide su correo al cliente y te deja la conversación en la Bandeja, con un resumen.

### ¿Hace falta tarjeta para probarlo?

No. Lo pruebas 14 días gratis, sin tarjeta. Si al terminar no sigues, no pagas nada. Aparte, el modo pruebas del panel te deja ensayar el agente sin que lo vean tus clientes.

### ¿Qué cuenta como resolución?

Una conversación que el cliente confirma como resuelta, o una gestión hecha en un pedido o el seguimiento entregado sin que el cliente vuelva a escribir por ese pedido en 72 horas. Nunca cuentan las conversaciones que pasan a una persona ni las de prueba.

### ¿Qué pasa si me quedo sin resoluciones?

Compras un pack desde tu panel: 100 por 79 €, 300 por 179 € o 600 por 329 €, sin IVA. Caducan a los 12 meses. Sin saldo, el asistente sigue informando, pero pasa a tu equipo todo lo que haya que resolver. Te avisamos al 80 % y cuando se acaban.

### ¿Qué necesito para empezar?

Una tienda en una de las plataformas con las que conectamos, credenciales de su API con los permisos justos, acceso a los DNS de tu dominio para el subdominio del chat y tus políticas de envío y devolución, en tu web o escritas en el panel.

### ¿Atiende por WhatsApp o por correo?

Hoy no: atiende en el chat de tu web. Si una persona de tu equipo responde desde la Bandeja y el cliente ya no está en el chat, la respuesta le llega por correo.

## Tus clientes, atendidos. Tú, solo lo que hace falta.

Agentic Care, 14 días gratis y sin tarjeta. Después, 49 € al mes con 50 resoluciones, sin IVA.

[Empieza gratis](https://app.btomarket.com/empieza)

BtoMarket

La plataforma que vende, atiende y cobra por tu negocio.

C

## Conecta

[Conecta: Entrar ↗](https://app.btomarket.com/entrar)

Tu tienda online en Wallapop y en los demás marketplaces. Desde 69 €/mes.

[Ver Conecta](https://btomarket.com/ediciones/conecta) [Precios Conecta](https://btomarket.com/precios#conecta)

S

## Sala

[Sala: Entrar ↗](https://app.btomarket.com/entrar)

Reservas, carta y atención para tu restaurante. Desde 49 €/mes.

[Ver Sala](https://btomarket.com/ediciones/sala) [Precios Sala](https://btomarket.com/precios#sala)

A

## Agentic Care

[Agentic Care: Entrar ↗](https://app.btomarket.com/entrar)

Atención al cliente con IA en tu web. 49 €/mes, 14 días gratis.

[Ver Agentic Care](https://btomarket.com/modulos/agentic/care) [Precios Agentic Care](https://btomarket.com/precios#agentic)

P

## Pulso

[Pulso: Entrar ↗](https://app.btomarket.com/entrar)

Auditoría gratis de tu web con tus datos de Google.

[Ver Pulso](https://btomarket.com/modulos/pulso) [Precios Pulso](https://btomarket.com/precios#pulso)

[WhatsApp669 345 857↗](https://wa.me/34669345857?text=Hola%2C%20os%20escribo%20desde%20btomarket.com) [Emailflow@btomarket.com→](mailto:flow@btomarket.com)

Respuesta en menos de 24 horas laborables.

## Ediciones

- [Conecta](https://btomarket.com/ediciones/conecta)
- [Conecta · Wallapop](https://btomarket.com/ediciones/conecta/wallapop)
- [Sala](https://btomarket.com/ediciones/sala)
- [Paciens](https://btomarket.com/ediciones/paciens)
- [Hospeda](https://btomarket.com/ediciones/hospeda)
- [Vehicula](https://btomarket.com/ediciones/vehicula)

## Módulos

- [Pulso](https://btomarket.com/modulos/pulso)
- [Agentic](https://btomarket.com/modulos/agentic)
- [Agentic Care](https://btomarket.com/modulos/agentic/care)
- [Puntual](https://btomarket.com/modulos/puntual)

## BtoMarket

- [Ediciones](https://btomarket.com/ediciones)
- [Módulos](https://btomarket.com/modulos)
- [Precios](https://btomarket.com/precios)
- [Recursos](https://btomarket.com/recursos)
- [Contacto](https://btomarket.com/contacto)
- [LinkedIn ↗](https://www.linkedin.com/company/btomarket-com/)

## Tu cuenta

- [Entrar ↗](https://app.btomarket.com/entrar)
- [Empieza gratis ↗](https://app.btomarket.com/empieza)

[![BtoMarket](https://btomarket.com/hubfs/btomarket-logo-left.svg)](https://btomarket.com/)

Ediciones por tipo de negocio y módulos de IA.

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BtoMarket

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    "description" : "0,60 € cada una",
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  "inLanguage" : "es-ES",
  "mainEntity" : [ {
    "@type" : "Question",
    "acceptedAnswer" : {
      "@type" : "Answer",
      "text" : "Es el agente de atención al cliente con IA de BtoMarket para tiendas online. Atiende en el chat de tu web, comprueba cada pedido con su número y el correo de compra, consulta pedidos y envíos en el momento, usa solo lo que has validado y pasa a tu equipo lo que no puede resolver. Cuesta 49 € al mes sin IVA, con 50 resoluciones incluidas."
    },
    "name" : "¿Qué es Agentic Care?"
  }, {
    "@type" : "Question",
    "acceptedAnswer" : {
      "@type" : "Answer",
      "text" : "Sí, y para otras 11 plataformas de tienda online. A diferencia de un chatbot de respuestas fijas, consulta el pedido real en tu tienda después de comprobarlo. No instalas plugins: añades el botón del chat a tu tienda."
    },
    "name" : "¿Sirve como chatbot para una tienda Shopify?"
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    "@type" : "Question",
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      "@type" : "Answer",
      "text" : "Con Shopify y con otras 11 plataformas, por la API oficial de cada una. Lo que puede hacer en los pedidos depende de lo que permite cada plataforma: donde no se puede cancelar o cambiar la dirección, lo pasa a tu equipo. ¿Tu tienda está en otra? Escríbenos y te decimos si su API lo permite."
    },
    "name" : "¿Con qué tiendas funciona?"
  }, {
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      "@type" : "Answer",
      "text" : "Sí. El asistente se presenta como una inteligencia artificial y el cliente puede pulsar «Hablar con una persona» en cualquier momento."
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    "name" : "¿El cliente sabe que habla con una IA?"
  }, {
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      "text" : "Está hecho para no hacerlo. Para pedidos y productos consulta tu tienda; para lo demás usa solo los apartados que has validado. Si la respuesta no está ahí, pasa la conversación a tu equipo. Lo que no supo contestar te aparece en Rendimiento para que lo añadas."
    },
    "name" : "¿Se inventa respuestas?"
  }, {
    "@type" : "Question",
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      "@type" : "Answer",
      "text" : "Solo las que actives y tu plataforma permita: cancelar pedidos que aún no han salido, cambiar la dirección de envío y abrir solicitudes de devolución. Siempre comprueba el pedido antes y el cliente tiene que pulsar «Confirmar». Cada gestión te llega por correo. No hace reembolsos: los tramitas tú."
    },
    "name" : "¿Qué gestiones puede hacer?"
  }, {
    "@type" : "Question",
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      "@type" : "Answer",
      "text" : "Sí. El chat responde a cualquier hora. Si hace falta una persona fuera de tu horario de atención, le pide su correo al cliente y te deja la conversación en la Bandeja, con un resumen."
    },
    "name" : "¿Atiende fuera de horario?"
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    "@type" : "Question",
    "acceptedAnswer" : {
      "@type" : "Answer",
      "text" : "No. Lo pruebas 14 días gratis, sin tarjeta. Si al terminar no sigues, no pagas nada. Aparte, el modo pruebas del panel te deja ensayar el agente sin que lo vean tus clientes."
    },
    "name" : "¿Hace falta tarjeta para probarlo?"
  }, {
    "@type" : "Question",
    "acceptedAnswer" : {
      "@type" : "Answer",
      "text" : "Una conversación que el cliente confirma como resuelta, o una gestión hecha en un pedido o el seguimiento entregado sin que el cliente vuelva a escribir por ese pedido en 72 horas. Nunca cuentan las conversaciones que pasan a una persona ni las de prueba."
    },
    "name" : "¿Qué cuenta como resolución?"
  }, {
    "@type" : "Question",
    "acceptedAnswer" : {
      "@type" : "Answer",
      "text" : "Compras un pack desde tu panel: 100 por 79 €, 300 por 179 € o 600 por 329 €, sin IVA. Caducan a los 12 meses. Sin saldo, el asistente sigue informando, pero pasa a tu equipo todo lo que haya que resolver. Te avisamos al 80 % y cuando se acaban."
    },
    "name" : "¿Qué pasa si me quedo sin resoluciones?"
  }, {
    "@type" : "Question",
    "acceptedAnswer" : {
      "@type" : "Answer",
      "text" : "Una tienda en una de las plataformas con las que conectamos, credenciales de su API con los permisos justos, acceso a los DNS de tu dominio para el subdominio del chat y tus políticas de envío y devolución, en tu web o escritas en el panel."
    },
    "name" : "¿Qué necesito para empezar?"
  }, {
    "@type" : "Question",
    "acceptedAnswer" : {
      "@type" : "Answer",
      "text" : "Hoy no: atiende en el chat de tu web. Si una persona de tu equipo responde desde la Bandeja y el cliente ya no está en el chat, la respuesta le llega por correo."
    },
    "name" : "¿Atiende por WhatsApp o por correo?"
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  "description" : "Plataforma para pymes en app.btomarket.com: ediciones por tipo de negocio (tiendas online, restaurantes, clínicas, alojamientos y alquiler de vehículos) y módulos de IA para atender, cobrar y cuidar la web.",
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