Un agente de IA de atención al cliente se puede cobrar por conversación, por usuario o por resolución. Pagar por resolución significa pagar solo cuando el cliente confirma que su consulta está resuelta o cuando se completa una gestión sin que vuelva a escribir. Lo que importa es qué cuenta exactamente como resolución y qué no se cobra nunca.
Tres formas de cobrar
| Modelo | Qué pagas | Lo que hay que vigilar |
|---|
| Por conversación o mensaje | Cada chat que se abre | Pagas también las que no resuelven nada |
| Por usuario | Cada persona de tu equipo con acceso | Sube al crecer el equipo, aunque no atiendas más |
| Por resolución | Cada consulta resuelta | Que la definición de «resuelta» sea clara |
Para comparar precios y funciones entre opciones, tienes la comparativa de agentes de IA de atención al cliente.
Qué debe contar como resolución
Si el precio depende de las resoluciones, la definición es el contrato. Una buena es concreta y se puede comprobar:
- El cliente confirma. Pulsa «Resuelto» en el chat.
- O la gestión se hace y no vuelve. Por ejemplo, se entrega el seguimiento o se cambia la dirección, y el cliente no vuelve a escribir por ese pedido en un plazo fijado.
Y lo que nunca debería contar:
- Lo que pasa a tu equipo. Si lo resuelve una persona, no lo ha resuelto el agente.
- Las pruebas. Ensayar el agente antes de publicarlo no es atender clientes.
- Las conversaciones que quedan a medias. El cliente se fue sin confirmar nada.
La letra pequeña que conviene leer
- Si se acumulan. Las incluidas en la cuota, ¿pasan al mes siguiente o se pierden?
- Qué pasa al agotarlas. ¿El chat se apaga, cobra de más o sigue informando sin hacer gestiones?
- Si avisan antes. Un aviso cuando vas por buena parte del saldo evita sorpresas.
- Si puedes reclamar. Una resolución mal contada debería poder revisarse.
- Cuánto duran los packs. Si compras más, ¿caducan?
Cómo calcular lo que te costaría
No hace falta adivinar. Con tus propios datos:
- Cuenta las consultas de un mes. Las del correo, el chat y las redes, si las tienes.
- Separa las repetitivas. Estado del pedido, envíos, devoluciones, cambios de dirección.
- Aplica el precio a esas. Las que necesitan criterio no las va a resolver un agente, y no deberían cobrarse.
Un ejemplo con nuestros precios: si el agente resolviera 120 consultas en un mes, usarías las 50 incluidas en la cuota y 70 de un pack de 100.
Lo que va incluido y lo que no
El precio por resolución dice poco si no sabes qué entra en la cuota. Conviene preguntar:
- Usuarios del equipo. Si cada persona que contesta desde la bandeja paga aparte.
- El chat en tu dominio. Si va incluido o es un extra.
- Las gestiones en pedidos. Si cancelar o cambiar una dirección cuesta lo mismo que una respuesta.
- El modo de pruebas. Si puedes ensayar sin gastar saldo.
Cuándo no compensa ningún modelo
- Recibes pocas consultas. Cualquier cuota cuesta más que contestar tú.
- Casi todo necesita criterio. Si tus consultas son presupuestos o incidencias, se resolverán pocas.
- Esperas que suba la venta. Un agente quita trabajo. Lo que vendas depende de tu tienda.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una resolución?
Una consulta que el cliente confirma como resuelta, o una gestión hecha en un pedido sin que el cliente vuelva a escribir por él en el plazo fijado.
¿Se cobran las conversaciones que pasan a una persona?
No deberían. Si la resuelve tu equipo, el agente no la ha resuelto.
¿Es más barato pagar por conversación?
Depende de cuántas resuelva. Pagando por conversación también pagas las que no resuelven nada.
¿Qué pasa si me quedo sin resoluciones?
Depende del proveedor. Lo razonable es que el chat siga informando y pase a tu equipo lo que haya que resolver, y que te avise antes.
Cómo lo hacemos nosotros
Agentic Care cuesta 49 € al mes sin IVA con 50 resoluciones incluidas, que no se acumulan. Después se gastan los packs: 100 por 79 €, 300 por 179 € o 600 por 329 €, que caducan a los 12 meses. Cuenta como resolución lo que el cliente confirma, o una gestión hecha sin que vuelva a escribir por ese pedido en 72 horas. Lo que pasa a tu equipo y las pruebas nunca se cobran. Te avisamos al 80 % y, si una resolución no te parece bien, la reclamas en 15 días desde tu panel.
Sin saldo, el asistente sigue informando, pero no hace gestiones. Todo tu equipo entra sin coste por usuario. Más sobre los agentes de IA para tiendas, en agentes de IA para tiendas online.
