--- title: "Agentes de IA de atención al cliente: comparativa ecommerce" description: "Gorgias, Tidio, eDesk, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Alhena y Shopify Inbox: qué hace cada agente de IA con los pedidos, con qué tiendas y cómo cobra." image: https://btomarket.com/hubfs/og-agentes-ia-atencion-cliente-comparativa.png --- [Saltar al contenido](https://btomarket.com/recursos/agentes-ia-atencion-cliente-comparativa#main-content) [Saltar al contenido](https://btomarket.com/recursos/agentes-ia-atencion-cliente-comparativa#cbt-main) [![BtoMarket](https://btomarket.com/hubfs/btomarket-logo-left.svg)](https://btomarket.com/) - Conecta Producto - [ConectaUn panel para todos tus canales](https://btomarket.com/conecta) - [Catálogo con IACada canal recibe su propia ficha](https://btomarket.com/conecta#por-que-conecta) - [El panelVentas, stock y pedidos en una pantalla](https://btomarket.com/conecta#panel) - [Cómo empiezaConectas tu tienda y eliges canal](https://btomarket.com/conecta#como-empieza) Canales - [WallapopDisponibleCatálogo, stock y pedidos sincronizados](https://btomarket.com/conecta/wallapop) - [AmazonDisponible](https://btomarket.com/conecta#canales) - [eBayDisponible](https://btomarket.com/conecta#canales) - [ManoManoDisponible](https://btomarket.com/conecta#canales) - [Ver los 10 canales](https://btomarket.com/conecta#canales) Se conecta con - [Tu tiendaShopify y otras plataformas de tienda](https://btomarket.com/conecta#plataformas) - [Tu ERPStock y pedidos en tu gestión](https://btomarket.com/conecta#erp) Prueba gratis 14 días gratis en cualquier plan Eliges plan según el tamaño de tu catálogo, con un canal incluido. 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[Cuándo no necesitas un agente de IA](https://btomarket.com/recursos/agentes-ia-atencion-cliente-comparativa#apartado-4) 5. [Preguntas frecuentes](https://btomarket.com/recursos/agentes-ia-atencion-cliente-comparativa#apartado-5) 6. [Cómo lo hacemos nosotros](https://btomarket.com/recursos/agentes-ia-atencion-cliente-comparativa#apartado-6) Un agente de IA de atención al cliente para ecommerce responde a tus compradores con los datos de su pedido y con tus políticas, y pasa a una persona lo que no puede resolver. Hay muchos, y se parecen poco: unos solo informan y otros hacen gestiones, unos se conectan a cualquier tienda y otros solo a una, y cada uno cobra de una forma distinta. Esta comparativa pone en una tabla lo que cada uno publica. ## Qué mirar antes de comparar 1. **Si informa o si gestiona.** Decir dónde está un pedido no es lo mismo que cancelarlo, cambiar la dirección o tramitar una devolución. 2. **Con qué tienda se conecta.** Muchos solo trabajan con Shopify. Si tu tienda es PrestaShop o WooCommerce, el abanico se estrecha. 3. **Cómo cobra.** Por agente o puesto del equipo, por conversación o por resolución. Con el mismo volumen, la factura puede ser muy distinta. 4. **En qué idioma responde.** Que hable español y que los textos del chat estén en español. 5. **Qué pasa con lo que no resuelve.** A quién llega y cómo te enteras. Más sobre qué debe hacer y qué no un agente así, en [atención al cliente con IA en ecommerce](https://btomarket.com/recursos/atencion-al-cliente-con-ia-ecommerce). ## La comparativa | Herramienta | Qué hace con los pedidos, según su web | Tiendas que conecta | Precio de entrada publicado | Prueba | | --- | --- | --- | --- | --- | | [Gorgias AI Agent](https://www.gorgias.com/ai-agent) | Soporte, ventas y recomendaciones, con gestión de pedidos | Shopify, BigCommerce, Magento y WooCommerce | [Starter](https://www.gorgias.com/pricing): 40 $/mes con AI Agent; cada interacción con IA, de 0,90 a 1,00 $ | Sí, sin tarjeta | | [Tidio Lyro](https://www.tidio.com/lyro/) | Estado del pedido, envíos, disponibilidad y recomendaciones | Shopify; WooCommerce para el catálogo | [Plan gratuito](https://www.tidio.com/pricing/) con 50 conversaciones de Lyro; Lyro desde 32,50 $/mes | 7 días, sin tarjeta | | [eDesk AI Agent](https://www.edesk.com/ecommerce-ai-agent/) | Dónde está mi pedido, devoluciones, reembolsos y cancelaciones | Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, Amazon, eBay y otros | [Essential](https://www.edesk.com/pricing/): 39 $ por agente y mes en pago anual; IA a 0,99 $ por resultado | 14 días, sin tarjeta | | [Zendesk AI agents](https://www.zendesk.com/pricing/) | Agentes de IA incluidos en sus planes; app oficial de Shopify para el equipo | Shopify | [Support Team](https://www.zendesk.com/pricing/): 19 $ por agente y mes en pago anual, con 5 resoluciones automáticas por agente | 14 días | | [Intercom Fin](https://www.intercom.com/pricing) | Consulta el estado del pedido con datos de Shopify | Shopify | [Essential](https://www.intercom.com/pricing): 29 $ por puesto y mes; Fin desde 0,99 $ por resultado | Sí | | [Freshdesk Freddy AI Agent](https://www.freshworks.com/freshdesk/omni/freddy-ai-agent/) | Dónde está mi pedido, cambios, cancelaciones, reembolsos y stock | Shopify | [Growth](https://www.freshworks.com/freshdesk/pricing/): 19 $ por agente y mes en pago anual, con 500 sesiones incluidas | 14 días | | [Alhena](https://alhena.ai/) | Cancelaciones, devoluciones, novedades del pedido y recomendaciones | Shopify y WooCommerce | [Plan gratuito](https://alhena.ai/pricing); Essentials 199 $/mes en pago anual | 14 días | | [Shopify Inbox](https://apps.shopify.com/inbox) | Asistente de ventas con IA: catálogo, inventario, políticas y novedades del pedido | Solo Shopify | Gratis | No aplica | Precios tal como los publica cada herramienta en su web, en dólares y sin impuestos. Pueden cambiar: si algo ya no es así, escríbenos a flow@btomarket.com y lo corregimos. ## Cómo leer la tabla - **Por agente o puesto** (eDesk, Zendesk, Intercom, Freshdesk): pagas por cada persona de tu equipo que usa la herramienta, y la IA suele ir aparte o con un cupo. - **Por resultado o interacción** (Gorgias, eDesk, Intercom): cada conversación que resuelve la IA suma a la factura. Con mucho volumen, conviene hacer la cuenta. - **Cuota fija** (Tidio, Alhena): un precio al mes con un número de conversaciones incluido. - **Solo Shopify** (Zendesk, Intercom, Freshdesk y Shopify Inbox, en lo que hemos podido comprobar): si tu tienda es otra, mira primero qué plataformas conecta. ## Cuándo no necesitas un agente de IA - **Recibes pocas consultas.** Si contestas todo en un rato al día, un buen apartado de preguntas frecuentes puede bastar. - **Tus políticas no están escritas.** El agente responde con lo que le das. Si los plazos, los costes de envío o las devoluciones no están claros, primero hay que escribirlos. - **Tu tienda no guarda el seguimiento de los envíos.** El agente no puede decir dónde está un pedido si ese dato no existe en ningún sitio. ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué diferencia hay entre un chatbot y un agente de IA? Un chatbot responde con textos preparados. Un agente de IA consulta tu tienda en el momento, por ejemplo el estado de un pedido, y puede hacer gestiones si se lo permites. ### ¿Hay agentes de IA que funcionen con PrestaShop? Sí. De los que comparamos, eDesk publica integración con PrestaShop. Agentic Care también se conecta a PrestaShop. ### ¿Cuánto cuesta un agente de IA para una tienda online? Depende de cómo cobre cada herramienta: por agente, por resultado o con cuota fija. Hay planes gratuitos con pocas conversaciones y planes de pago desde unos 20 a 40 $ al mes, más el uso de la IA en algunos casos. ### ¿El agente de IA sustituye a mi equipo de atención al cliente? No. Resuelve las preguntas repetidas y pasa a una persona lo que no puede resolver. ## Cómo lo hacemos nosotros [Agentic Care](https://btomarket.com/agentic/care) es nuestro agente de atención al cliente para tiendas online. Consulta pedidos y envíos en el momento, responde solo con las políticas que tú validas y pasa a una persona lo que no puede resolver. Se conecta por API a Shopify, PrestaShop, WooCommerce y otras siete plataformas, y responde en el idioma del cliente; por defecto, en español de España. Cuesta 49 € al mes sin IVA, con 50 resoluciones incluidas y 14 días gratis. Qué hace de verdad un agente de IA y qué no, en [agentes de IA para tiendas online](https://btomarket.com/recursos/agentes-de-ia-para-tiendas-online). ## Seguir leyendo. [Ver todos los artículos](https://btomarket.com/recursos) - ### Atención al cliente con IA en ecommerce: qué resuelve y qué no ![](https://btomarket.com/hs-fs/hubfs/og-atencion-al-cliente-con-ia-ecommerce.png?width=1200&height=630&name=og-atencion-al-cliente-con-ia-ecommerce.png) IA y agentes Un agente de atención al cliente consulta el pedido, responde con tus políticas y gestiona con confirmación. Qué resuelve solo y qué sigue siendo tuyo. 4 min de lectura[Leer el artículo · Atención al cliente con IA en ecommerce: qué resuelve y qué no](https://btomarket.com/recursos/atencion-al-cliente-con-ia-ecommerce) - ### Agentes de IA para tiendas online: qué hacen de verdad y qué no ![](https://btomarket.com/hs-fs/hubfs/og-agentes-de-ia-para-tiendas-online.png?width=1200&height=630&name=og-agentes-de-ia-para-tiendas-online.png) IA y agentes Un agente de IA no es un chatbot con más texto: consulta tu tienda y hace gestiones con permiso. Qué exigirle, qué no dejarle hacer y cuándo no lo necesitas. 4 min de lectura[Leer el artículo · Agentes de IA para tiendas online: qué hacen de verdad y qué no](https://btomarket.com/recursos/agentes-de-ia-para-tiendas-online) - ### AEO: cómo conseguir que ChatGPT y Perplexity te recomienden ![](https://btomarket.com/hs-fs/hubfs/og-aeo-chatgpt-perplexity-cobalt.png?width=1200&height=630&name=og-aeo-chatgpt-perplexity-cobalt.png) IA y agentes AEO es lo que viene después del SEO. Te explicamos qué hacer para que ChatGPT, Perplexity, Gemini y Claude citen tu negocio cuando alguien pregunta. 9 min de lectura[Leer el artículo · AEO: cómo conseguir que ChatGPT y Perplexity te recomienden](https://btomarket.com/recursos/aeo-chatgpt-perplexity-gemini-recomienden-tu-negocio) ## Agentes de IA que trabajan dentro de tu tienda. Decir dónde está un pedido, cambiar una dirección, explicar una devolución: nuestros agentes de IA hacen ese trabajo dentro de tu tienda, con reglas claras y un panel donde ves todo lo que hacen. [Ver Agentic](https://btomarket.com/agentic) [Ver precios de Agentic](https://btomarket.com/precios#agentic) Agentic Care: 14 días gratis. Después, 49 €/mes con 50 resoluciones incluidas. Sin IVA. BtoMarket Diseñamos la infraestructura. Tu producto hace el resto. C ## Conecta [Conecta: Entrar ↗](https://conecta.btomarket.com) Tu tienda en marketplaces. Desde 69 €/mes con un canal. [Ver Conecta](https://btomarket.com/conecta) [Precios Conecta](https://btomarket.com/precios#conecta) A ## Agentic [Agentic: Entrar ↗](https://agentic.btomarket.com) Agentes de IA para tu tienda. 49 €/mes con un agente. [Ver Agentic](https://btomarket.com/agentic) [Precios Agentic](https://btomarket.com/precios#agentic) P ## Pulso [Pulso: Entrar ↗](https://pulso.btomarket.com/entrar) Auditoría gratis de tu web. Arreglos desde 90 €. [Ver Pulso](https://btomarket.com/pulso) [Precios Pulso](https://btomarket.com/precios#pulso) S ## Sala [Sala: Entrar ↗](https://sala.btomarket.com/entrar) Reservas, carta y web para tu restaurante. Desde 49 €/mes. [Ver Sala](https://btomarket.com/sala) [Precios Sala](https://btomarket.com/sala#precios) [WhatsApp669 345 857↗](https://wa.me/34669345857?text=Hola%2C%20os%20escribo%20desde%20btomarket.com) [Emailflow@btomarket.com→](mailto:flow@btomarket.com) Respuesta en menos de 24 horas laborables. ## Construimos - [Web HubSpotDesde 2.497 €](https://btomarket.com/soluciones/web-hubspot) - [Tienda ShopifyDesde 2.497 €](https://btomarket.com/soluciones/tienda-shopify) - [FoundationDesde 4.997 €](https://btomarket.com/soluciones/foundation) ## Arreglamos - [Auditoría de tu webGratis](https://btomarket.com/pulso) - [ArreglosDesde 90 €](https://btomarket.com/pulso#arreglos) ## Vigilamos - [Pulso ContinuoDesde 79 €/mes](https://btomarket.com/pulso#pulso-continuo) ## Navegar - [Inicio](https://btomarket.com) - [Soluciones](https://btomarket.com/soluciones) - [Precios](https://btomarket.com/precios) - [Recursos](https://btomarket.com/recursos) ## Empresa - [Método](https://btomarket.com/metodo) - [Contacto](https://btomarket.com/contacto) [LinkedIn ↗](https://www.linkedin.com/company/btomarket-com/) [![BtoMarket](https://btomarket.com/hubfs/btomarket-logo-left.svg)](https://btomarket.com/) Arquitectura de sistemas y flujos de venta sobre Shopify y HubSpot. © 2026 BtoMarket - [Aviso legal](https://btomarket.com/legal) - [Privacidad](https://btomarket.com/privacidad) - [Cookies](https://btomarket.com/cookies) BtoMarket ```json { "@context" : "https://schema.org", "@id" : "https://btomarket.com/recursos/agentes-ia-atencion-cliente-comparativa#post", "@type" : "BlogPosting", "articleSection" : "IA y agentes", "author" : { "@id" : "https://btomarket.com/recursos/agentes-ia-atencion-cliente-comparativa#cbt-org" }, "dateModified" : "2026-10-20T19:41:40Z", "datePublished" : "2026-10-20T19:41:40Z", "headline" : "Agentes de IA de atención al cliente: comparativa ecommerce", "image" : "https://148342752.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/148342752/og-agentes-ia-atencion-cliente-comparativa.png", "inLanguage" : "es", "keywords" : "IA y agentes", "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://btomarket.com/recursos/agentes-ia-atencion-cliente-comparativa", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@id" : "https://btomarket.com/recursos/agentes-ia-atencion-cliente-comparativa#cbt-org" }, "speakable" : { "@type" : "SpeakableSpecification", "cssSelector" : [ "h1" ] }, "timeRequired" : "PT5M", "wordCount" : 904 } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BreadcrumbList", "itemListElement" : [ { "@type" : "ListItem", "item" : "https://btomarket.com/", "name" : "Inicio", "position" : 1 }, { "@type" : "ListItem", "item" : "https://btomarket.com/recursos", "name" : "Recursos", "position" : 2 }, { "@type" : "ListItem", "item" : "https://btomarket.com/recursos/agentes-ia-atencion-cliente-comparativa", "name" : "Agentes de IA de atención al cliente: comparativa ecommerce", "position" : 3 } ] } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "FAQPage", "mainEntity" : [ { "@type" : "Question", "acceptedAnswer" : { "@type" : "Answer", "text" : "Un chatbot responde con textos preparados. 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