Un asistente de IA para mensajes de marketplaces es una herramienta que lee lo que te escriben los compradores en cada canal y te deja redactada la respuesta con los datos reales del pedido, el seguimiento y la ficha del producto. Solo funciona en los marketplaces que dan sus mensajes por API, y lo delicado lo sigue decidiendo una persona.
El problema: los mismos mensajes, en cinco sitios
Cuando vendes en varios marketplaces, cada uno tiene su bandeja. ¿Cuándo llega? ¿Lleva cargador? ¿Me mandáis la factura? Las preguntas se repiten, pero hay que entrar en cada canal, buscar el pedido y contestar. Y cada marketplace mide cuánto tardas en responder.
Primero, un solo buzón
Antes de hablar de IA, hace falta reunir los mensajes. Eso depende de cada canal, porque no todos dejan leerlos desde fuera:
| Canal | Mensajes por API | Asistente de IA |
|---|
| Back Market | Sí | Sí |
| Cdiscount | Sí | Sí |
| Refurbed | Sí | Sí |
| Marketplaces de Mirakl (El Corte Inglés, Carrefour, MediaMarkt…) | Sí | Sí, donde al comprador lo atiendes tú |
| eBay | Sí | De momento no: contestas tú desde el buzón |
| Wallapop, Amazon y ManoMano | No | No: se contestan en cada marketplace |
Esta tabla refleja lo que permite hoy cada API. Si un marketplace no da sus mensajes, ninguna herramienta externa puede leerlos.
Qué hace el asistente
- Lee el mensaje y el pedido. Estado, seguimiento y ficha del producto.
- Redacta la respuesta en el idioma del comprador. Tú la lees en español.
- Comprueba de qué dato sale cada cosa que afirma. Lo que no sabe, no lo inventa.
- Te la deja como borrador. La revisas y la envías.
Contestar solo: cuándo sí y cuándo nunca
Se puede dejar que envíe él solo las respuestas sencillas, pero conviene empezar con borradores y ver cómo escribe.
- Puede contestar solo: estado del pedido, envío, dudas del producto que estén en su ficha, stock y factura.
- Nunca contesta solo: devoluciones, reembolsos, cancelaciones y reclamaciones. Ahí te deja el borrador y decides tú.
- Siempre se presenta: cada respuesta automática dice que la escribe un asistente de IA de tu tienda y que el comprador puede pedir una persona.
- Tiene límite: como mucho, dos respuestas por conversación. En cuanto escribes tú, esa conversación es tuya.
Cada marketplace tiene sus propias normas sobre respuestas automáticas. Revisa las del tuyo antes de activarlo.
Lo que conviene saber antes de activarlo
- Tus conversaciones pasan por un proveedor de IA para poder redactar. Debe decírtelo quien te ofrece el asistente, y debe estar apagado hasta que lo actives.
- Hay un tope diario de borradores. Llegado el tope, ese día contestas tú.
- No sustituye a nadie. Quita lo repetido; lo delicado sigue siendo tuyo.
Cuándo no te compensa
- Vendes sobre todo en Wallapop, Amazon o ManoMano. Sus mensajes no salen por API.
- Recibes pocos mensajes y los contestas en un momento.
- Quieres que gestione devoluciones o reembolsos solo. Eso no debe hacerlo una IA sin ti.
Preguntas frecuentes
¿Puedo contestar los mensajes de Wallapop desde fuera de la app?
No. La API oficial de Wallapop no expone el chat: los mensajes se leen y se contestan en la app de Wallapop.
¿El asistente inventa respuestas?
No debe. Antes de enseñarte la respuesta comprueba de qué dato sale cada cosa que afirma, y lo que no sabe no lo pone.
¿En qué idioma contesta?
En el del comprador. Tú lees el borrador en español antes de enviarlo.
¿Cuántas respuestas redacta al día?
En Conecta depende del plan: de 10 borradores al día en Conecta 200 a 35 en Conecta 5000.
Cómo lo hacemos nosotros
En Conecta los mensajes de eBay, Back Market, Cdiscount, Refurbed y los marketplaces de Mirakl llegan a un solo buzón en el panel. En Back Market, Cdiscount, Refurbed y Mirakl, el asistente de IA te deja la respuesta redactada con los datos del pedido: hasta 10 borradores al día en Conecta 200, 15 en Conecta 400, 20 en Conecta 800, 25 en Conecta 1200 y 35 en Conecta 5000. Va incluido en todos los planes y está apagado hasta que lo activas.
Desde 69 € al mes sin IVA, con un canal incluido y 14 días gratis. Cómo publicar bien en cada canal, en adaptar el catálogo a cada marketplace con IA.
