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¿Qué quieres probar?

ConectaTu tienda en marketplaces. Desde 69 €/mes con un canal.Empezar AgenticAgentes de IA para tu tienda. 49 €/mes con un agente.Empezar

14 días gratis. Hoy pagas 0 €: el primer cobro llega el día 14 y, si te das de baja antes, no pagas nada.

Agentic · Atención al cliente

Tus clientes, siempre atendidos.

Agentic Care es el agente de atención al cliente con IA de BtoMarket para tiendas online. Responde en un chat dentro de la tienda, consulta los pedidos en el momento, usa solo las políticas que el comercio valida y pasa a una persona lo que no puede resolver. 49 € al mes sin IVA, con 50 resoluciones incluidas y 14 días gratis al empezar.

Lo que más te escriben se repite: dónde está mi pedido, cómo lo devuelvo, puedo cambiar la dirección. Agentic Care lo contesta en un chat dentro de tu tienda, con los datos de tu tienda y con tus políticas. Lo que no puede resolver, te lo pasa. Listo para usar: lo activas tú y lo operamos nosotros.

Empezar 14 días gratis Qué resuelve

14 días gratis. Después, 49 €/mes con 50 resoluciones incluidas. Sin IVA.

Definición

Qué es un agente de atención al cliente con IA

Es un asistente que conversa con tus clientes, consulta tu tienda para responder con datos reales y hace gestiones sencillas por ellos, dentro de las reglas que tú pones.

Se presenta como lo que es, una inteligencia artificial, y el cliente puede pedir una persona en cualquier momento. Lo que no sabe, no lo inventa: te lo pasa.

Solo lo validado
Responde con las políticas que tú has marcado como correctas.
Pedido + email
Así verifica cada pedido antes de dar datos o tocar nada.
«Confirmar»
Ninguna gestión se hace sin que el cliente la confirme.
Tu subdominio
El chat vive en un subdominio de tu web, como soporte.tiendadeana.es.
Qué resuelve

De la pregunta a la solución

Lo que tu tienda permite hacer por API, lo hace el agente, verificado. Lo que necesita criterio, lo pasa a tu equipo.

  • ¿Dónde está mi pedido?

    Consulta el pedido en tu tienda en el momento: estado, envío y seguimiento. Antes, lo verifica con el número de pedido y el email de la compra.

  • Envíos, devoluciones y garantía

    Plazos, costes, cómo devolver, formas de pago y facturas. Responde con los apartados de «Lo que sabe» que has validado, y con nada más.

  • Cancelar un pedido

    Si aún no ha salido y lo tienes activado. El agente lo propone, el cliente pulsa «Confirmar» y te llega un correo con lo hecho.

  • Cambiar la dirección

    El mismo camino: solo en pedidos que aún se pueden modificar, con confirmación del cliente y aviso por correo.

  • Abrir una devolución

    Dentro del plazo que marcas en Configuración. Abre la solicitud de devolución y te la deja registrada.

  • Cuándo te lo pasa

    Si el cliente pide una persona, está enfadado, hay un problema de pago, un producto dañado o una reclamación, o el agente no sabe resolverlo. En tu horario, el cliente espera en el chat; fuera de él, le pedimos su email y te lo dejamos en la Bandeja.

Lo que sabe

Aprende de tu web

Pulsas «Leer mi web». Leemos tus páginas de envíos, devoluciones, condiciones y contacto, y las ordenamos por apartados para que las revises.

  • Ocho apartados: tienda, envíos, devoluciones, garantía, pagos, facturas, contacto y preguntas frecuentes.
  • Lee solo páginas de tu propia web.
  • Cada apartado espera tu revisión: lo corriges si hace falta y lo marcas como correcto.
  • El agente solo usa los apartados que has validado.
  • Si vuelves a leer tu web, lo que ya validaste no se toca.
  • Lo que no está en ningún apartado, no lo inventa: lo pasa a una persona.
Panel de cliente

Tu agente, a la vista

Un acceso privado, sin contraseña, donde ves qué hace el agente, qué te ha pasado a ti y qué se ha contado como resuelto.

Ver el panel por dentro

  • Inicio con el estado del agente y lo que te toca hacer
  • Bandeja con lo que te pasa, para unirte al chat o contestar por correo
  • Lo que sabe, por apartados, con «Leer mi web»
  • Configuración: nombre del asistente, gestiones permitidas, horario y minutos de espera
  • Plan y facturación con cada resolución, su conversación y «Reclamar»
  • «Probar el agente» y Ayuda con consultas a una persona del equipo
Reglas

Él atiende, tú decides

Un agente que no sabe parar es un problema. Así se reparte el trabajo.

El agente

Lo que hace solo

  • Responde con tu tienda y con tus políticas validadas.
  • Verifica cada pedido antes de dar datos.
  • Propone la gestión; el cliente la confirma.

Siempre dentro de lo que activas en Configuración.

Tu equipo

Lo que queda para ti

  • Reclamaciones, pagos y productos dañados.
  • Lo que el agente no sabe resolver.
  • Los clientes que piden una persona.

Te llega a la Bandeja, con toda la conversación.

Requisitos

Lo que necesitas

  • Una tienda en una de las plataformas con las que conectamos.
  • Un token de acceso de tu tienda con los permisos justos. Te guiamos paso a paso en el panel.
  • Acceso a los DNS de tu dominio, para crear el subdominio del chat.
  • Tus políticas de envío y devolución, en tu web o escritas en el panel.
Cuándo no encaja

Cuándo no lo recomendamos

  • Recibes pocas consultas y las contestas tú en un momento.
  • Tus políticas no están escritas ni claras. Primero hay que ordenarlas.
  • Quieres que decida devoluciones o reembolsos por su cuenta. Eso sigue siendo tuyo.
  • Buscas que sustituya a tu equipo. Atiende lo repetido; lo delicado sigue siendo tuyo.
Plataformas

Conectamos con once plataformas

En las once, el agente consulta pedidos y productos en el momento y hace cancelaciones, cambios de dirección y devoluciones si las activas. Nos conectamos por su API oficial, con un token que creas tú y puedes revocar cuando quieras: sin plugins, sin tocar tu plantilla y sin pedirte contraseñas.

  • ¿Tu tienda está en otra plataforma? Escríbenos y te decimos si su API lo permite.

Método

De contratar a la primera conversación

Cinco pasos. Tú conectas, validas y das la salida; el resto lo hacemos nosotros.

  1. Contratas

    Dejas la tarjeta y empiezas con 14 días gratis: no se cobra nada hasta el día 14. Te llega al momento el correo con tu acceso al panel.

  2. Conectas

    Pegas la dirección de tu tienda y el token de acceso. Comprobamos los permisos al momento.

  3. Le enseñas

    «Leer mi web» ordena tus políticas por apartados. Revisas y validas cada uno.

  4. Lo pruebas

    Con «Probar el agente», sin que lo vean tus clientes. En pruebas nada se ejecuta ni se cobra.

  5. Lo activas

    Activas el subdominio, pegas la burbuja en tu tienda y empieza a atender.

Precio

Una cuota. Resoluciones incluidas.

Una cuota al mes con 50 resoluciones. Si necesitas más, compras packs aparte. Lo que pasa a tu equipo y lo que pruebas no cuenta nunca.

Agentic Care

Precios sin IVA

49€/mes

50 resoluciones incluidas cada mes

  • Todo tu equipo, sin coste por usuario
  • Chat en un subdominio de tu web
  • Pedidos y productos consultados en tu tienda
  • Lo que sabe: lee tu web y validas por apartados
  • Cancelaciones, cambios de dirección y devoluciones, si las activas
  • Bandeja con traspaso a tu equipo
  • Modo pruebas, sin cobro
Empezar 14 días gratis

Hoy pagas 0 €: el primer cobro llega el día 14 y, si te das de baja antes, no pagas nada. Un plan por tienda.

Cómo se gastan las resoluciones

Siempre en este orden.

  1. Las 50 del mesSe renuevan cada mes

    Las que no uses ese mes no se acumulan.

  2. Tus packsDuran 12 meses

    ¿Necesitas más? Compras packs de resoluciones aparte, desde tu panel. Se gastan cuando se acaban las del mes.

  3. Sin saldoAviso al 80 %

    El agente sigue informando y pasa a tu equipo lo que haya que resolver. Te avisamos al llegar al 80 % y cuando se acaban.

Packs de resoluciones

  • 100 resoluciones 79 € 0,79 € por resolución
  • Recomendado 300 resoluciones 179 € 0,60 € por resolución
  • 600 resoluciones 329 € 0,55 € por resolución

Cuenta como resolución

  • El cliente confirma que está resuelta.
  • El agente completa una gestión verificada y el cliente no vuelve a escribir por ese pedido en 72 horas.

No cuenta nunca

  • Las conversaciones que pasan a tu equipo.
  • Las pruebas con «Probar el agente».

Reclamas en 15 días

Si una resolución no te parece bien, la reclamas desde Plan y facturación. Si la aceptamos, vuelve a tu saldo.

Preguntas frecuentes

Lo que nos preguntan

¿Qué es Agentic Care?

Es un agente de atención al cliente con IA para tu tienda online. Responde en un chat dentro de tu tienda, consulta tus pedidos en el momento, usa solo las políticas que validas y pasa a tu equipo lo que no puede resolver. Está listo para usar: lo activas tú y lo operamos nosotros.

¿Con qué tiendas funciona?

Con Shopify, BigCommerce, WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shopware, Ecwid, Wix, Squarespace, Tiendanube y VTEX, siempre por la API oficial de cada una. ¿Tu tienda está en otra? Escríbenos y te decimos si su API lo permite.

¿El cliente sabe que habla con una IA?

Sí. El asistente se presenta como una inteligencia artificial desde el primer mensaje, y el cliente puede pulsar «Hablar con una persona» en cualquier momento.

¿Puede inventarse una respuesta?

Está hecho para no hacerlo. Para pedidos y productos consulta tu tienda; para lo demás usa solo los apartados que has validado. Si la respuesta no está ahí, pasa la conversación a tu equipo.

¿Qué gestiones puede hacer?

Solo las que actives en Configuración: cancelar pedidos que aún no han salido, cambiar la dirección de envío y abrir solicitudes de devolución. Siempre verifica el pedido con su número y el email de la compra, y el cliente tiene que pulsar «Confirmar». Cada gestión te llega por correo.

¿Hay prueba gratis?

Sí, 14 días. Al contratar dejas la tarjeta, pero no se cobra nada hasta el día 14. Si te das de baja antes, no pagas nada. Es distinto del modo pruebas del panel, donde ensayas el agente sin que lo vean tus clientes.

¿Qué es una resolución y cuándo se cobra?

Cuenta cuando el cliente confirma que está resuelta, o cuando el agente completa una gestión verificada y el cliente no vuelve a escribir por ese pedido en 72 horas. Nunca cuentan las conversaciones pasadas a una persona ni las de pruebas.

¿Qué pasa si me quedo sin resoluciones?

Compras un pack desde tu panel: 100 resoluciones por 79 €, 300 por 179 € o 600 por 329 €, precios sin IVA. Si no lo compras, el agente sigue informando, pero no hace gestiones ni cierra nada como resuelto: pasa a tu equipo lo que haya que resolver. Te avisamos por correo al llegar al 80 % y cuando se acaban.

¿Las resoluciones se acumulan o caducan?

Las 50 del mes no se acumulan: lo que no uses ese mes se pierde. Las de los packs duran 12 meses desde la compra y se gastan después de las del mes.

¿Puedo reclamar una resolución?

Sí, durante los 15 días siguientes. En Plan y facturación, junto a la resolución, pulsas «Reclamar» y nos cuentas por qué. Si la aceptamos, vuelve a tu saldo.

¿Dónde aparece el chat?

En un subdominio de tu web, por ejemplo soporte.tiendadeana.es. Tus clientes lo ven como una burbuja en tu tienda, sin salir de ella. Para instalarla, en el panel te damos la línea que hay que pegar y los pasos para tu plataforma.

¿En qué idioma atiende?

En el idioma del cliente. Por defecto, español de España.

¿Tenéis acceso a mi contraseña?

No. Te conectas con un token de acceso que creas tú en tu tienda, con los permisos justos. Lo guardamos cifrado y lo puedes revocar cuando quieras.

¿Cuántas personas de mi equipo pueden usar el panel?

Todas las que necesites, sin coste por usuario. Pagas por lo que el agente resuelve, no por cuántas personas entran al panel.

¿Puedo cambiar de tienda?

No. Cada plan va ligado a una sola tienda desde que la conectas. Para atender otra tienda hace falta un plan nuevo.

¿Hablamos?

Pongamos a atender a tu agente

¿Dudas antes de contratar o recibes muchas consultas? Cuéntanos cómo atiendes hoy.