--- title: Chatbot para Shopify que consulta el pedido real description: Un chatbot para Shopify que comprueba quién pregunta, consulta el pedido real en tu tienda y solo actúa si el cliente confirma. Qué mirar antes de ponerlo. image: https://btomarket.com/hubfs/og-chatbot-para-shopify.png --- [Saltar al contenido](https://btomarket.com/recursos/chatbot-para-shopify#main-content) [Saltar al contenido](https://btomarket.com/recursos/chatbot-para-shopify#cbt-main) [14 días gratissin tarjeta ni permanenciaCualquier edición](https://app.btomarket.com/empieza) [![BtoMarket](https://btomarket.com/hubfs/btomarket-logo-left.svg)](https://btomarket.com/) - Ediciones - [Tiendas online**Conecta**Tu catálogo en los marketplaces](https://btomarket.com/ediciones/conecta) - [Bares y restaurantes**Sala**Reservas, carta y web](https://btomarket.com/ediciones/sala) - [Clínicas**Paciens**Citas y web de la clínica](https://btomarket.com/ediciones/paciens) - [Alojamientos**Hospeda**Anuncios, calendarios y huéspedes](https://btomarket.com/ediciones/hospeda) - [Alquiler de vehículos**Vehicula**Reservas, cobro y fianza](https://btomarket.com/ediciones/vehicula) [Todas las ediciones →](https://btomarket.com/ediciones) - Módulos - [**Pulso**Auditoría y arreglos de tu web](https://btomarket.com/modulos/pulso) - [**Agentic**Agentes de IA para tu tienda](https://btomarket.com/modulos/agentic) - [**Puntual**Cobro de facturas vencidas](https://btomarket.com/modulos/puntual) [Todos los módulos →](https://btomarket.com/modulos) - [Precios](https://btomarket.com/precios) - [Recursos](https://btomarket.com/recursos) [Entrar](https://app.btomarket.com/entrar) [Empieza gratis](https://app.btomarket.com/empieza) [Entrar](https://app.btomarket.com/entrar) [Empieza gratis](https://app.btomarket.com/empieza) **14 días gratis, sin tarjeta**Sin permanencia. Te das de baja cuando quieras.[Empieza gratis](https://app.btomarket.com/empieza) 1. [Inicio](https://btomarket.com/) 2. [Recursos](https://btomarket.com/recursos) 3. [IA y agentes](https://btomarket.com/recursos/tag/ia-y-agentes) # Chatbot para Shopify que consulta el pedido real Un chatbot para Shopify que comprueba quién pregunta, consulta el pedido real en tu tienda y solo actúa si el cliente confirma. Qué mirar antes de ponerlo. Lectura 4 min Apartados 7 Autor BtoMarket En este artículo En este artículo7 1. [Respuestas fijas o pedido real](https://btomarket.com/recursos/chatbot-para-shopify#apartado-1) 2. [Qué debe comprobar antes de dar un dato](https://btomarket.com/recursos/chatbot-para-shopify#apartado-2) 3. [Qué gestiones tiene sentido delegar](https://btomarket.com/recursos/chatbot-para-shopify#apartado-3) 4. [Cómo se conecta sin plugins](https://btomarket.com/recursos/chatbot-para-shopify#apartado-4) 5. [Cuándo no te hace falta](https://btomarket.com/recursos/chatbot-para-shopify#apartado-5) 6. [Preguntas frecuentes](https://btomarket.com/recursos/chatbot-para-shopify#apartado-6) 7. [Cómo lo hacemos nosotros](https://btomarket.com/recursos/chatbot-para-shopify#apartado-7) Un chatbot para Shopify quita trabajo de verdad cuando no se limita a respuestas fijas. Comprueba quién pregunta con el número de pedido y el correo de compra, consulta ese pedido en tu tienda en el momento y, si el cliente lo confirma, hace la gestión. Lo que no sabe resolver, lo pasa a una persona con un resumen. ## Respuestas fijas o pedido real La mayoría de chats de tienda responden con un árbol de opciones o con textos que alguien escribió una vez. Sirven para el horario y los plazos de envío. Se quedan cortos en cuanto el cliente pregunta por su pedido. | | Chat de respuestas fijas | Agente que consulta la tienda | | --- | --- | --- | | De dónde saca la respuesta | Textos escritos de antemano | Tu tienda y las políticas que has validado | | «¿Dónde está mi pedido?» | Enlaza a una página genérica | Da el estado, los productos y el seguimiento de ese pedido | | Cancelar o cambiar la dirección | Pide que escribas un correo | Lo hace si el pedido no ha salido y el cliente confirma | | Cuando no sabe | Repite el menú | Pasa la conversación a tu equipo | Si quieres ver cómo se comparan las opciones del mercado, lo tienes en la [comparativa de agentes de IA de atención al cliente](https://btomarket.com/recursos/agentes-ia-atencion-cliente-comparativa). ## Qué debe comprobar antes de dar un dato Un pedido tiene nombre, dirección y productos. No se le enseña a cualquiera que escriba un número en el chat. - **Número de pedido y correo de compra.** Las dos cosas juntas. Con una sola, cualquiera podría consultar pedidos ajenos. - **Consulta en el momento.** El estado se lee en la tienda cuando el cliente pregunta, no de una copia de ayer. - **Solo lo que la tienda guarda.** Si el pedido no tiene número de seguimiento, el chat no se lo inventa. ## Qué gestiones tiene sentido delegar Hay gestiones que siguen siempre las mismas reglas. Esas se pueden dejar al agente, con una condición: el cliente las confirma antes de que se hagan. - **Cancelar un pedido que no ha salido.** Si tu plataforma lo permite y lo tienes activado. - **Cambiar la dirección de envío.** En pedidos sin enviar y dentro del mismo país. - **Abrir una solicitud de devolución.** Dentro del plazo que marques, con los productos y el motivo. Lo que necesita criterio no se delega: reembolsos, reclamaciones, productos dañados o problemas de pago. Eso sigue siendo de tu equipo. ## Cómo se conecta sin plugins Shopify permite crear credenciales de API con permisos concretos. Es la forma limpia de conectar un agente: - **Credenciales que creas tú.** Con los permisos justos para leer pedidos y productos, y para las gestiones que actives. - **Se revocan cuando quieras.** Sin dar la contraseña de tu tienda a nadie. - **El chat en tu dominio.** Un subdominio tuyo y un botón en la tienda. El cliente no sale de tu marca. ## Cuándo no te hace falta - **Recibes pocas consultas.** Si las contestas tú en un rato al día, un agente no compensa. - **Tus políticas no están escritas.** Un agente responde con lo que le das. Primero hay que ordenar envíos y devoluciones. - **Casi todo lo que te preguntan necesita criterio.** Presupuestos a medida o incidencias complejas siguen siendo de personas. ## Preguntas frecuentes ### ¿Un chatbot puede ver los pedidos de mi tienda Shopify? Sí, si se conecta por la API de Shopify con credenciales que creas tú. Lo correcto es que solo enseñe un pedido después de comprobar el número y el correo de compra. ### ¿Puede cancelar pedidos por su cuenta? No debería. Lo razonable es que solo cancele pedidos que aún no han salido y siempre después de que el cliente pulse confirmar. ### ¿Hace falta instalar una app o un plugin? No necesariamente. Basta con credenciales de API con los permisos justos y un botón de chat en tu tienda. ### ¿Qué pasa con lo que no sabe contestar? Lo pasa a tu equipo con un resumen de la conversación. Así no da respuestas inventadas que luego tengas que deshacer. ### ¿Funciona fuera de horario? Sí. El chat responde a cualquier hora y, si hace falta una persona, deja la conversación esperando con el correo del cliente. ## Cómo lo hacemos nosotros [Agentic Care](https://btomarket.com/modulos/agentic/care) atiende en el chat de tu web, en tu propio dominio. Comprueba cada pedido con su número y el correo de compra, lo consulta en tu tienda en ese momento y, si el cliente pulsa «Confirmar», cancela pedidos sin enviar, cambia la dirección o abre la devolución. Cada gestión te llega por correo. Se conecta por la API oficial de Shopify y de otras 11 plataformas, sin plugins y sin contraseñas. Cuesta 49 € al mes sin IVA con 50 resoluciones incluidas, y lo pruebas 14 días gratis sin tarjeta. Qué más puede hacer la IA en la atención de una tienda, en [atención al cliente con IA en ecommerce](https://btomarket.com/recursos/atencion-al-cliente-con-ia-ecommerce). ## Seguir leyendo. [Ver todos los artículos](https://btomarket.com/recursos) - ### Pagar por resolución, no por conversación ![](https://btomarket.com/hs-fs/hubfs/og-precio-agente-ia-por-resolucion.png?width=1200&height=630&name=og-precio-agente-ia-por-resolucion.png) IA y agentes Cómo se cobra un chatbot con IA para ecommerce: por conversación, por usuario o por resolución. Qué debe contar como resuelto y qué letra pequeña mirar. 4 min de lectura[Leer el artículo · Pagar por resolución, no por conversación](https://btomarket.com/recursos/precio-agente-ia-por-resolucion) - ### Un parte diario de Google Ads: cada cambio con su motivo y su importe ![](https://btomarket.com/hs-fs/hubfs/og-parte-diario-google-ads.png?width=1200&height=630&name=og-parte-diario-google-ads.png) IA y agentes Qué debe traer un informe diario de Google Ads para una tienda: lo que ha pasado, cada cambio propuesto con su motivo e importe y lo que espera tu decisión. 4 min de lectura[Leer el artículo · Un parte diario de Google Ads: cada cambio con su motivo y su importe](https://btomarket.com/recursos/parte-diario-google-ads) - ### Fichas de producto para Google y las IA: SEO y AEO ![](https://btomarket.com/hs-fs/hubfs/og-fichas-de-producto-seo-aeo.png?width=1200&height=630&name=og-fichas-de-producto-seo-aeo.png) IA y agentes Cómo escribir una ficha de producto que entiendan Google y las IA: qué pide Google, cómo ordenar nombre, datos y preguntas y qué errores evitar. 4 min de lectura[Leer el artículo · Fichas de producto para Google y las IA: SEO y AEO](https://btomarket.com/recursos/fichas-de-producto-seo-aeo) ## Agentes de IA que trabajan dentro de tu tienda. Decir dónde está un pedido, cambiar una dirección, explicar una devolución: nuestros agentes de IA hacen ese trabajo dentro de tu tienda, con reglas claras y un panel donde ves todo lo que hacen. [Ver Agentic](https://btomarket.com/modulos/agentic) [Ver precios de Agentic](https://btomarket.com/precios#agentic) Agentic Care: 14 días gratis. Después, 49 €/mes con 50 resoluciones incluidas. Sin IVA. BtoMarket La plataforma que vende, atiende y cobra por tu negocio. C ## Conecta [Conecta: Entrar ↗](https://app.btomarket.com/entrar) Tu tienda online en Wallapop y en los demás marketplaces. Desde 69 €/mes. [Ver Conecta](https://btomarket.com/ediciones/conecta) [Precios Conecta](https://btomarket.com/precios#conecta) S ## Sala [Sala: Entrar ↗](https://app.btomarket.com/entrar) Reservas, carta y atención para tu restaurante. Desde 49 €/mes. [Ver Sala](https://btomarket.com/ediciones/sala) [Precios Sala](https://btomarket.com/precios#sala) A ## Agentic Care [Agentic Care: Entrar ↗](https://app.btomarket.com/entrar) Atención al cliente con IA en tu web. 49 €/mes, 14 días gratis. [Ver Agentic Care](https://btomarket.com/modulos/agentic/care) [Precios Agentic Care](https://btomarket.com/precios#agentic) P ## Pulso [Pulso: Entrar ↗](https://app.btomarket.com/entrar) Auditoría gratis de tu web con tus datos de Google. [Ver Pulso](https://btomarket.com/modulos/pulso) [Precios Pulso](https://btomarket.com/precios#pulso) [WhatsApp669 345 857↗](https://wa.me/34669345857?text=Hola%2C%20os%20escribo%20desde%20btomarket.com) [Emailflow@btomarket.com→](mailto:flow@btomarket.com) Respuesta en menos de 24 horas laborables. ## Ediciones - [Conecta](https://btomarket.com/ediciones/conecta) - [Conecta · Wallapop](https://btomarket.com/ediciones/conecta/wallapop) - [Sala](https://btomarket.com/ediciones/sala) - [Paciens](https://btomarket.com/ediciones/paciens) - [Hospeda](https://btomarket.com/ediciones/hospeda) - [Vehicula](https://btomarket.com/ediciones/vehicula) ## Módulos - [Pulso](https://btomarket.com/modulos/pulso) - [Agentic](https://btomarket.com/modulos/agentic) - [Agentic Care](https://btomarket.com/modulos/agentic/care) - [Puntual](https://btomarket.com/modulos/puntual) ## BtoMarket - [Ediciones](https://btomarket.com/ediciones) - [Módulos](https://btomarket.com/modulos) - [Precios](https://btomarket.com/precios) - [Recursos](https://btomarket.com/recursos) - [Contacto](https://btomarket.com/contacto) - [LinkedIn ↗](https://www.linkedin.com/company/btomarket-com/) ## Tu cuenta - [Entrar ↗](https://app.btomarket.com/entrar) - [Empieza gratis ↗](https://app.btomarket.com/empieza) [![BtoMarket](https://btomarket.com/hubfs/btomarket-logo-left.svg)](https://btomarket.com/) Ediciones por tipo de negocio y módulos de IA. © 2026 BtoMarket - [Condiciones](https://btomarket.com/condiciones-de-contratacion) - [Privacidad](https://btomarket.com/privacidad) - [Cookies](https://btomarket.com/cookies) - [Aviso legal](https://btomarket.com/legal) BtoMarket ```json { "@context" : "https://schema.org", "@id" : "https://btomarket.com/recursos/chatbot-para-shopify#post", "@type" : "BlogPosting", "articleSection" : "IA y agentes", "author" : { "@id" : "https://btomarket.com/recursos/chatbot-para-shopify#cbt-org" }, "dateModified" : "2026-10-29T20:08:38Z", "datePublished" : "2026-10-29T18:41:00Z", "headline" : "Chatbot para Shopify que consulta el pedido real", "image" : "https://148342752.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/148342752/og-chatbot-para-shopify.png", "inLanguage" : "es", "keywords" : "IA y agentes", "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://btomarket.com/recursos/chatbot-para-shopify", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@id" : "https://btomarket.com/recursos/chatbot-para-shopify#cbt-org" }, "speakable" : { "@type" : "SpeakableSpecification", "cssSelector" : [ "h1" ] }, "timeRequired" : "PT4M", "wordCount" : 798 } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BreadcrumbList", "itemListElement" : [ { "@type" : "ListItem", "item" : "https://btomarket.com/", "name" : "Inicio", "position" : 1 }, { "@type" : "ListItem", "item" : "https://btomarket.com/recursos", "name" : "Recursos", "position" : 2 }, { "@type" : "ListItem", "item" : "https://btomarket.com/recursos/chatbot-para-shopify", "name" : "Chatbot para Shopify que consulta el pedido real", "position" : 3 } ] } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "FAQPage", "mainEntity" : [ { "@type" : "Question", "acceptedAnswer" : { "@type" : "Answer", "text" : "Sí, si se conecta por la API de Shopify con credenciales que creas tú. 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