--- title: Condiciones de contratación · Agentic Care · BtoMarket description: "Condiciones de contratación de Agentic Care, el agente de atención al cliente con IA de BtoMarket: precio, resoluciones facturables, datos y responsabilidad." --- [Saltar al contenido](https://btomarket.com/condiciones-agentic-care#main-content) [Saltar al contenido](https://btomarket.com/condiciones-agentic-care#cbt-main) [![BtoMarket](https://btomarket.com/hubfs/btomarket-logo-left.svg)](https://btomarket.com/) [Servicios](https://btomarket.com/servicios) 01Diagnosticar Antes de invertir - [Auditoría Web Qué arreglar y cuánto cuesta Gratis](https://btomarket.com/servicios/auditoria) 02Arreglar Sobre tu web actual - [Intervenciones 21 arreglos de precio cerrado Desde 190 €](https://btomarket.com/servicios/intervenciones) 03Construir Web o tienda nueva - [Web HubSpot Tu web, editable por ti Desde 2.497 €](https://btomarket.com/servicios/web-hubspot) - [Tienda Shopify Lista para vender Desde 2.497 €](https://btomarket.com/servicios/tienda-shopify) - [Foundation Web, tienda y CRM conectados Desde 4.997 €](https://btomarket.com/servicios/foundation) 04Mantener Cada mes, sin permanencia - [Sistema Vivo Vigilancia y mejora cada mes Desde 500 €/mes](https://btomarket.com/servicios/sistema-vivo) 05Conectar Tu tienda en marketplaces - [Conecta Un panel para todos tus canales](https://btomarket.com/servicios/conecta) - [Wallapop Catálogo, stock y pedidos sincronizados Desde 69 €/mes](https://btomarket.com/servicios/conectar-tienda-wallapop) ¿Por dónde empiezo? 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[03Qué es el servicio](https://btomarket.com/condiciones-agentic-care#que-es-el-servicio) 4. [04Qué NO incluye el servicio](https://btomarket.com/condiciones-agentic-care#que-no-incluye-el) 5. [05Requisitos por parte del Cliente](https://btomarket.com/condiciones-agentic-care#requisitos-por-parte-del) 6. [06Autorizaciones que el Cliente concede](https://btomarket.com/condiciones-agentic-care#autorizaciones-que-el-cliente) 7. [07Cómo se contrata](https://btomarket.com/condiciones-agentic-care#como-se-contrata) 8. [08Precio, facturación e impuestos](https://btomarket.com/condiciones-agentic-care#precio-facturacion-e-impuestos) 9. [09Qué es una resolución facturable](https://btomarket.com/condiciones-agentic-care#resolucion-facturable) 10. [10Saldo agotado](https://btomarket.com/condiciones-agentic-care#saldo-agotado) 11. [11Duración y baja](https://btomarket.com/condiciones-agentic-care#duracion-y-baja) 12. [12Modificación de precios y condiciones](https://btomarket.com/condiciones-agentic-care#modificacion-de-precios-y) 13. [13Efectos de la baja](https://btomarket.com/condiciones-agentic-care#efectos-de-la-baja) 14. [14Impago y suspensión](https://btomarket.com/condiciones-agentic-care#impago-y-suspension) 15. [15Inteligencia artificial y transparencia](https://btomarket.com/condiciones-agentic-care#inteligencia-artificial-y-transparencia) 16. [16Disponibilidad y responsabilidad](https://btomarket.com/condiciones-agentic-care#disponibilidad-y-responsabilidad) 17. [17Datos personales](https://btomarket.com/condiciones-agentic-care#datos-personales) 18. [18Confidencialidad](https://btomarket.com/condiciones-agentic-care#confidencialidad) 19. [19Propiedad](https://btomarket.com/condiciones-agentic-care#propiedad) 20. [20Comunicaciones, cesión y nulidad parcial](https://btomarket.com/condiciones-agentic-care#comunicaciones-cesion-y-nulidad) 21. [21Ley aplicable y jurisdicción](https://btomarket.com/condiciones-agentic-care#ley-aplicable-y-jurisdiccion) 22. [22Anexo I · Encargo del tratamiento de datos personales](https://btomarket.com/condiciones-agentic-care#anexo-i) 01 ## Quién presta el servicio El servicio lo presta **Aftermarket Iberia Retail, S.L.U.**, con NIF B23882319 y domicilio en Cortes Valencianas 58, 46015 Valencia, que opera bajo la marca **BtoMarket** (en adelante, «BtoMarket» o «nosotros»). Los datos registrales completos figuran en el [Aviso legal](https://btomarket.com/legal) de btomarket.com. Correo de contacto: flow@btomarket.com 02 ## A quién van dirigidas Este servicio se dirige exclusivamente a **empresas y profesionales** que actúan en el marco de su actividad económica. No se presta a consumidores. Al contratar, el Cliente declara que actúa como empresario o profesional. Por este motivo **no resulta de aplicación el derecho de desistimiento de catorce días** previsto para consumidores. 03 ## Qué es el servicio Agentic Care es un agente de atención al cliente basado en inteligencia artificial que atiende a los compradores de la tienda online del Cliente (en adelante, «los compradores»). En concreto: - Publicamos un chat en un subdominio del Cliente (por ejemplo, soporte.tienda.es) que el Cliente puede además incrustar en su tienda. - El agente responde sobre el estado de pedidos, envíos y productos con los datos que la tienda del Cliente pone a disposición mediante su API. - El agente verifica al comprador antes de mostrarle información de un pedido. - El agente propone acciones sobre pedidos —cancelación, cambio de dirección de envío y solicitud de devolución— que solo se ejecutan cuando el comprador las confirma expresamente y siempre que el Cliente las haya activado. - El agente traspasa la conversación a una persona del equipo del Cliente cuando el comprador lo pide o cuando no puede resolver. - Ponemos a disposición del Cliente un panel privado en agentic.btomarket.com desde el que configura el agente, lo prueba en un entorno de pruebas, atiende las conversaciones traspasadas y consulta su consumo y facturación. El alcance concreto del servicio es el publicado en btomarket.com en el momento de la contratación. 04 ## Qué NO incluye el servicio Con el fin de evitar malentendidos, se hace constar expresamente que el servicio **no incluye**: - **Ninguna garantía de un porcentaje de resoluciones, ventas o ahorro.** - **Reembolsos a compradores.** Cancelar un pedido no implica devolver su importe; el reembolso lo gestiona el Cliente en su plataforma de pago. - **La ejecución de devoluciones.** El agente registra la solicitud y la comunica al Cliente, que decide y la tramita. - **La atención humana a los compradores**, que corresponde al equipo del Cliente. - **La redacción de las políticas comerciales del Cliente** (envíos, devoluciones, garantías). - **Canales distintos del chat** (teléfono, mensajería o redes sociales), salvo que se contraten aparte. 05 ## Requisitos por parte del Cliente Para que el servicio funcione, el Cliente debe: 1. Tener una tienda online en una de las plataformas soportadas, con acceso a su API. 2. Facilitar credenciales de API con los permisos necesarios, y no más de los necesarios. 3. Disponer de un dominio propio en el que pueda crear los registros DNS que se le indiquen. 4. Mantener un correo de avisos atendido y, si activa el traspaso a persona, alguien que atienda las conversaciones traspasadas en el horario que configure. 5. Tener publicadas y actualizadas sus políticas comerciales, que el agente usa como referencia. 06 ## Autorizaciones que el Cliente concede Al contratar y completar la conexión, el Cliente autoriza expresamente a BtoMarket a: - **Consultar en su tienda online** pedidos, envíos, direcciones y productos, mediante las credenciales que el propio Cliente genera y facilita. - **Cancelar pedidos y modificar direcciones de envío** en su tienda, únicamente en las acciones que el Cliente active y cuando el comprador las confirme. El Cliente puede revocar estas autorizaciones en cualquier momento revocando las credenciales en su tienda o desconectándola desde el panel, lo que impedirá la prestación del servicio. **BtoMarket no accede en ningún caso a las contraseñas del Cliente.** Las credenciales que el Cliente facilita se almacenan cifradas. 07 ## Cómo se contrata El servicio se contrata en btomarket.com completando el pago de la cuota mensual. La aceptación de estas condiciones es requisito previo e imprescindible. El contrato se entiende perfeccionado cuando el pago se confirma. A partir de ese momento el Cliente recibe acceso a su panel y las instrucciones de conexión. 08 ## Precio, facturación e impuestos - Los precios son los publicados en btomarket.com en el momento de la contratación, **sin IVA**, que se añade según la normativa aplicable. - La cuota es **mensual y se abona por adelantado**, mediante domiciliación en la tarjeta o método de pago que el Cliente facilite. Incluye el número de resoluciones facturables publicado para ella. - Las resoluciones incluidas en la cuota se renuevan en cada periodo de facturación y **no se acumulan**: las no usadas caducan al terminar el periodo. - El Cliente puede comprar **packs de resoluciones adicionales**, de pago único y por adelantado, según la tarifa publicada en btomarket.com en el momento de la compra. Las resoluciones de un pack caducan a los **doce meses** de su compra. - Se consumen primero las resoluciones de la cuota y después las de los packs, empezando por el más antiguo. - La puesta en marcha está incluida en la cuota. No hay coste de alta. - La facturación y el cobro se gestionan a través de Stripe. El Cliente recibe su factura por correo electrónico. - El Cliente es responsable de la exactitud de sus datos fiscales. 09 ## Qué es una resolución facturable Una conversación genera **como máximo una resolución facturable**, y solo en uno de estos dos casos: - **Resolución confirmada:** el comprador indica en el chat que su consulta está resuelta. - **Acción verificada y silencio:** el agente ha completado con éxito una acción sobre un pedido, confirmada por el comprador y aceptada por la plataforma de la tienda, y el comprador no vuelve a escribir en esa conversación durante las **72 horas** siguientes. **No se factura nunca:** - Una conversación traspasada a una persona. - Una conversación en la que el agente solo dio información y el comprador no confirmó que estuviera resuelta. - Las acciones fallidas o rechazadas por la plataforma de la tienda. - Las conversaciones del entorno de pruebas del panel. - El spam o las conversaciones sin consulta real. Cada resolución facturable queda registrada en el panel con su motivo, la acción realizada, la fecha y el acceso a la conversación completa. El Cliente puede reclamar una resolución en los **quince días** siguientes a su registro. Si la reclamación es fundada, la resolución se devuelve a su saldo. 10 ## Saldo agotado El panel avisa al Cliente por correo electrónico cuando ha consumido el **80 %** de sus resoluciones disponibles. Si el saldo llega a cero, el agente sigue atendiendo a los compradores con información general, pero **no ejecuta acciones ni cierra conversaciones como resueltas**: todo lo que requiera resolverse se traspasa al equipo del Cliente. El servicio completo se restablece en cuanto el Cliente compra un pack o se renueva la cuota. 11 ## Duración y baja El contrato es de **duración mensual, renovable automáticamente y sin permanencia**. El Cliente puede darse de baja en cualquier momento comunicándolo a flow@btomarket.com. La baja surte efecto al final del periodo ya facturado. **No se reembolsan importes correspondientes a periodos iniciados ni packs comprados.** Las resoluciones de los packs pueden usarse hasta que la baja surta efecto. 12 ## Modificación de precios y condiciones BtoMarket puede modificar los precios y estas condiciones. Cualquier modificación se comunicará al Cliente con **treinta días naturales de antelación** y se aplicará a partir de la siguiente renovación. Los packs ya comprados mantienen las condiciones de su compra. Si el Cliente no acepta la modificación, puede darse de baja antes de que entre en vigor, sin penalización. Cada versión de estas condiciones se conserva y permanece accesible. Al Cliente le es de aplicación la versión vigente en el momento de su contratación hasta que una modificación posterior le sea comunicada y entre en vigor. 13 ## Efectos de la baja Con la baja: - **El agente se desactiva y el subdominio deja de mostrar el chat.** El Cliente debe retirar de su tienda el código del chat y, si lo desea, los registros DNS creados para el servicio. - El Cliente pierde el acceso al panel. - Los datos se conservan durante el plazo indicado en la cláusula 17 y en el Anexo I, y después se suprimen. 14 ## Impago y suspensión Si un cobro de la cuota resulta fallido: - **El agente se pausa.** El chat muestra un mensaje que remite a los compradores a los canales de contacto del Cliente. - El acceso al panel queda limitado a una pantalla informativa. - Se comunica al Cliente por correo electrónico. Regularizado el pago, el servicio se restablece con la configuración que tenía. Si el impago se prolonga más de **treinta días naturales**, BtoMarket puede resolver el contrato, con los efectos de la cláusula 13. 15 ## Inteligencia artificial y transparencia - El agente informa a los compradores **desde el primer mensaje** de que están hablando con una inteligencia artificial. El Cliente no debe ocultar ni desactivar ese aviso. - El comprador puede pedir hablar con una persona **en cualquier momento** de la conversación. - Las respuestas del agente se generan de forma automática y **pueden contener errores**. - **Las acciones sobre pedidos no las decide la inteligencia artificial:** solo se ejecutan cuando el comprador las confirma, y las comprueba y ejecuta el sistema con reglas fijas. - El Cliente es responsable de revisar la configuración del agente y de probarlo en el entorno de pruebas antes de activarlo. 16 ## Disponibilidad y responsabilidad BtoMarket pone los medios razonables para que el servicio esté disponible de forma continuada, pero **no garantiza una disponibilidad ininterrumpida**. El servicio depende de sistemas de terceros ajenos al control de BtoMarket: la plataforma de comercio electrónico del Cliente, los proveedores de inteligencia artificial y los de infraestructura. **BtoMarket no responde de las interrupciones, cambios o limitaciones que dichos terceros introduzcan.** El Cliente es el único responsable de: - Sus políticas comerciales y la exactitud de la información de su tienda. - El cumplimiento de la normativa que le sea aplicable. - Las relaciones con los compradores, incluidas las decisiones sobre cancelaciones, devoluciones, reembolsos y reclamaciones. **La responsabilidad total de BtoMarket frente al Cliente por cualquier concepto queda limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que motive la reclamación.** Esta limitación no resulta de aplicación en los casos de dolo o culpa grave, ni en aquellos supuestos en que la ley no permita limitar la responsabilidad. 17 ## Datos personales En la prestación del servicio, BtoMarket trata datos personales por cuenta del Cliente. El Cliente es **responsable del tratamiento** y BtoMarket, **encargado del tratamiento**. Las condiciones de dicho tratamiento se recogen en el **Anexo I**, que forma parte inseparable de estas condiciones y cuya aceptación se produce junto con ellas. El tratamiento de los datos del propio Cliente en su condición de contratante (identificación, facturación y contacto) se rige por la Política de Privacidad publicada en btomarket.com. 18 ## Confidencialidad Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información de la otra a la que accedan con ocasión del contrato, y a no utilizarla para fines distintos de su ejecución. Esta obligación subsiste durante **dos años** desde la terminación. Las credenciales, los pedidos, los datos de compradores, las políticas internas y las conversaciones del Cliente tienen la consideración de información confidencial. 19 ## Propiedad El Cliente conserva la titularidad de sus datos, sus contenidos y las conversaciones con sus compradores. BtoMarket conserva la titularidad del sistema, del software y de la metodología empleados, sin que el contrato implique cesión alguna sobre ellos. BtoMarket puede utilizar datos agregados y anonimizados, que no permitan identificar al Cliente ni a sus compradores, para mejorar el servicio. **BtoMarket no utilizará el nombre ni la marca del Cliente como referencia comercial sin su autorización previa y por escrito.** 20 ## Comunicaciones, cesión y nulidad parcial Las comunicaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones facilitadas: la del Cliente en la contratación, y flow@btomarket.com por parte de BtoMarket. Es responsabilidad del Cliente mantener actualizada su dirección y revisarla. El Cliente no puede ceder su posición contractual sin autorización previa y escrita de BtoMarket. Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto permanecerá en vigor. 21 ## Ley aplicable y jurisdicción Estas condiciones se rigen por la **legislación española**. Para cualquier controversia, las partes se someten a los **Juzgados y Tribunales de Valencia capital**, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. 22 ## Anexo I · Encargo del tratamiento de datos personales Este Anexo regula el tratamiento de datos personales que BtoMarket realiza por cuenta del Cliente, conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). ### 1. Partes **Responsable del tratamiento:** el Cliente, identificado en la contratación. **Encargado del tratamiento:** Aftermarket Iberia Retail, S.L.U., NIF B23882319, con domicilio en Cortes Valencianas 58, 46015 Valencia, que opera bajo la marca BtoMarket. ### 2. Objeto y duración El objeto es el tratamiento de datos personales necesario para prestar Agentic Care según las condiciones de contratación. La duración coincide con la del contrato, más los plazos de conservación previstos en la cláusula 8 de este Anexo. ### 3. Naturaleza y finalidad BtoMarket trata los datos con la única finalidad de prestar el servicio contratado: atender las consultas de los compradores, verificar su identidad frente a un pedido, ejecutar las acciones que confirmen, traspasar conversaciones al equipo del Cliente y enviar los avisos por correo relacionados. ### 4. Tipos de datos - **Datos identificativos y de contacto** del personal del Cliente con acceso al panel: nombre y dirección de correo electrónico. - **Datos de los compradores:** nombre, correo electrónico, número de pedido, direcciones de envío y facturación, productos, importes, estado del pedido y del envío. - **Contenido de las conversaciones** entre los compradores, el agente y el equipo del Cliente. El servicio **no está diseñado para tratar categorías especiales de datos**. El Cliente no configurará el agente para solicitarlas. ### 5. Categorías de interesados - Personal del Cliente con acceso al servicio. - Compradores y visitantes de la tienda del Cliente que usan el chat. ### 6. Obligaciones de BtoMarket BtoMarket se obliga a: 1. Tratar los datos **únicamente conforme a las instrucciones documentadas** del Cliente, incluidas las derivadas de su configuración del servicio. 2. No utilizar los datos para fines propios ni comunicarlos a terceros, salvo obligación legal o los subencargados del apartado 7. 3. Garantizar que las personas autorizadas se han comprometido a respetar la confidencialidad. 4. Aplicar las **medidas técnicas y organizativas** descritas en el apartado 9. 5. **Asistir al Cliente** en la atención de los derechos de los interesados y en la realización de evaluaciones de impacto y consultas previas. 6. **Notificar al Cliente sin dilación indebida, y en todo caso dentro de las 48 horas siguientes** a tener conocimiento de ella, cualquier violación de la seguridad de los datos, con la información de que disponga. 7. Poner a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones y permitir auditorías, previo aviso razonable. ### 7. Subencargados El Cliente autoriza con carácter general a BtoMarket a recurrir a los siguientes subencargados: | Subencargado | Finalidad | Ubicación | | --- | --- | --- | | Railway Corp. | Alojamiento de la aplicación y de la base de datos | Unión Europea (Países Bajos) | | Anthropic PBC | Generación automatizada de las respuestas del agente | Estados Unidos | | Resend Inc. | Envío de correo transaccional | Unión Europea (Irlanda) | | Stripe Inc. | Gestión de pagos y facturación | Unión Europea / Estados Unidos | Las transferencias internacionales se amparan en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o en los mecanismos de adecuación vigentes. BtoMarket informará al Cliente de cualquier cambio en esta lista **con treinta días de antelación**, pudiendo el Cliente oponerse. Si la oposición impide la prestación del servicio, el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización. ### 8. Conservación, devolución y supresión Durante el contrato, las conversaciones se conservan durante el plazo que el Cliente configure en el panel, **entre 30 y 1.095 días**, y después se suprimen automáticamente. El registro de resoluciones facturables se conserva durante el plazo exigido por la normativa fiscal y mercantil. Finalizado el contrato, BtoMarket **suprimirá los datos personales tratados por cuenta del Cliente en el plazo de treinta días naturales**, salvo que deba conservarlos por obligación legal. A solicitud del Cliente formulada dentro de ese plazo, BtoMarket le devolverá los datos en formato estructurado y de uso común. ### 9. Medidas de seguridad BtoMarket aplica, como mínimo, las siguientes medidas técnicas y organizativas: - **Cifrado de las credenciales en reposo.** Las credenciales de acceso a la tienda se almacenan cifradas y no se conservan en claro en ningún momento. - **Cifrado en tránsito** mediante TLS en todas las comunicaciones. - **Acceso sin contraseñas** al panel del Cliente, mediante enlaces de un solo uso con caducidad limitada y sesiones firmadas criptográficamente. - **Verificación del comprador** antes de mostrarle datos de un pedido. - **Control de acceso** a la infraestructura limitado al personal estrictamente necesario. - **Registro de eventos** para permitir su trazabilidad. - **Copias de seguridad** de la base de datos. - Revisión periódica de la eficacia de estas medidas. BtoMarket facilitará al Cliente, previa solicitud y bajo obligación de confidencialidad, la información adicional sobre estas medidas que resulte necesaria para acreditar su adecuación. ### 10. Instrucciones del Cliente Se consideran instrucciones documentadas del Cliente tanto este Anexo como la configuración que el propio Cliente realice en su panel, en particular la relativa a las acciones activadas, el horario, el traspaso a persona y el plazo de conservación. Si BtoMarket considera que una instrucción del Cliente infringe la normativa de protección de datos, lo comunicará de inmediato. ¿Dudas sobre este texto? Escríbenos y te respondemos. [info@btomarket.com →](mailto:info@btomarket.com) BtoMarket Diagnosticamos, arreglamos, construimos y mantenemos tu sistema de venta. [WhatsApp 669 345 857 ↗](https://wa.me/34669345857?text=Hola%2C%20os%20escribo%20desde%20btomarket.com) [Email flow@btomarket.com →](mailto:flow@btomarket.com) Respuesta en menos de 24 horas laborables. ## Servicios 01Diagnosticar - [Auditoría WebGratis](https://btomarket.com/servicios/auditoria) 02Arreglar - [IntervencionesDesde 190 €](https://btomarket.com/servicios/intervenciones) 03Construir - [Web HubSpotDesde 2.497 €](https://btomarket.com/servicios/web-hubspot) - [Tienda ShopifyDesde 2.497 €](https://btomarket.com/servicios/tienda-shopify) - [FoundationDesde 4.997 €](https://btomarket.com/servicios/foundation) 04Mantener - [Sistema VivoDesde 500 €/mes](https://btomarket.com/servicios/sistema-vivo) 05Conectar - [Conecta](https://btomarket.com/servicios/conecta) - [WallapopDesde 69 €/mes](https://btomarket.com/servicios/conectar-tienda-wallapop) [![BtoMarket](https://btomarket.com/hubfs/btomarket-logo-left.svg)](https://btomarket.com/) Arquitectura de sistemas y flujos de venta sobre Shopify y HubSpot. 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